CasaReclamaçõesRajabets Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Rajabets Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

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Rajabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/02/2023 | Caso encerrado : 01/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador se esforça para verificar sua conta, pois o cassino não responde. Esta reclamação foi encerrada de acordo com o pedido explícito do jogador.

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Público
Público
há um ano
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Em 11 de janeiro, carreguei uma conta de eletricidade em rajabets.com, que era um documento necessário para desbloquear saques, antes disso concluí outros requisitos KYC, conforme visto na captura de tela que forneço, é o seguinte: eles pedem mais documentos para nunca verifique-os. Até hoje esse documento não foi conferido. Estou registrando esta reclamação para expor um esquema de fraude e alertar quem lê isso para não depositar ou usar rajabets.com porque é um SITE SCAM, é assim que este cassino engana os usuários: KYC infinito para bloquear saques para que os usuários desistam de seus fundos. Este NÃO é apenas UM CASO, este cassino ignora sistematicamente os procedimentos KYC de muitos usuários, como visto em suas análises de trustpilot (usuários que nunca tiveram seus documentos verificados). Por favor, lembre-se de que o KYC foi ignorado por 42 dias, todas as pessoas remotamente razoáveis sabem que isso não é normal e, ao perguntar "suporte" sobre isso, tudo o que eles fazem é copiar / colar a mesma resposta repetidamente (agentes agindo como bots) , o KYC mais lento que já fiz foi de 2 semanas, diferença abismal. Sei que o processo KYC é necessário em cassinos, já fiz vários deles com sucesso no passado, mas isso é diferente, é um esquema fraudulento: bloquear saques e o cassino ignorar o processo KYC até que o usuário desista, a conta do usuário será fechado por não fazer login por um determinado período de tempo, tudo é tão criminalmente conveniente para eles. Aceito e reconheço que cair nesse golpe foi minha culpa por não ter lido antes as avaliações feitas pelos usuários que foram vítimas desse "cassino".

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Público
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há um ano
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Olá SunsetGaze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rajabets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Oi Nick. A verificação está pendente desde 11 de janeiro de 2023, o guru do cassino de 14 dias recomenda esperar há muito tempo. O documento pendente é uma conta de luz, antes disso enviei meu cartão de identidade e uma selfie com ele e eles foram verificados e aprovados (basta verificar os primeiros documentos para atrair os jogadores a acreditar que o cassino e seu KYC são legítimos), suponho que isso foi o suficiente para usar a conta, mas eles pediram uma conta para verificar meu endereço, o que é normal na maioria dos cassinos e eu imediatamente forneci no dia 11 de janeiro como visto na captura de tela que forneci, até hoje ainda não foi verificada. A última vez que entrei em contato com o suporte sobre isso foi ontem, como sempre, recebi uma resposta de copiar/colar que recebi nos últimos 42 dias. Como eu disse, é assim que este cassino engana os usuários: tornando seu processo KYC interminável para que desistam. Decidi que abordarei o regulador deles com este caso porque é algo mais do que um KYC atrasado, portanto, esta reclamação pode ser encerrada. Peço desculpas pelo inconveniente, obrigado casino.guru por sempre tentar ajudar os jogadores.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado SunsetGaze por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá SunsetGaze,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e quero verificar se entendi corretamente que você enviou uma reclamação oficial à autoridade de jogos da Antillephone. Podemos considerar sua reclamação como não mais relevante?

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Público
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há um ano
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Olá, Michal. Sim, o caso pode ser encerrado porque tentarei entrar em contato com o regulador. Obrigado por assistir ao caso.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, SunsetGaze.

Você pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao/Antilhaphone em complaints@gaminglicences.com e certria@gaminglicences.com e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Agora vamos encerrar esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.

Por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

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