O jogador da Holanda solicitou vários saques há duas semanas. Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem qualquer confirmação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.
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RANT Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas.
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Montante: 20.000 €
RANT Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá Cassino Guru,
Mais de duas semanas atrás eu fiz vários saques. O valor total é de 20k. Esses foram meus primeiros saques na minha conta. Depois de duas semanas, não ouvi nada do cassino.
Minha conta é verificada KYC no dia 4 de janeiro.
Há algo que eu possa fazer? Você poderia me ajudar por favor?
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há 2 anos
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Caro Robinho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes na conta sem serem processados? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você os receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 anos
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Olá Petronela,
Obrigado pela sua resposta. Eu não usei nenhum dinheiro de bônus. Minhas retiradas estão há mais de 15 dias 'em andamento' agora. Não recebo nenhuma informação do cassino. Você poderia me ajudar?
Cumprimentos,
Robin W*******
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado, Robin, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá Robson,
Analisei seu caso e entendo a situação. Agora vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o RANT Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Robson,
Peço desculpas pelo atraso, estou analisando seu caso com a equipe. A equipe aprovou a retirada que você solicitou agora.
Deixe-me saber se houver outras perguntas.
Atenciosamente,
DISCURSO
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há 2 anos
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Olá cassino RANT e Adam,
Obrigado por suas respostas rápidas e obrigado por aceitar.
Vejo, de fato, que os primeiros 5.000 foram aceitos.
Posso presumir que os outros também serão aceitos?
Sinceramente,
Robin
Editado
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há 2 anos
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Olá Robson,
Você está correto, a retirada máxima é de 5000 euros por semana. Eles também serão aprovados nas próximas semanas.
Atenciosamente,
DISCURSO
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há 2 anos
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Olá cassino Rant,
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Robin
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há 2 anos
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Olá Robson,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status de seus pagamentos? Considera que o assunto já está resolvido?
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há 2 anos
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Caro Robinho,
Você poderia fornecer uma atualização sobre a situação de seus saques? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
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há 2 anos
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Caro Robinho,
Embora pareça que esse problema foi resolvido, como ainda não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, a reclamação agora será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Adão
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