O jogador da França forneceu todos os documentos necessários há alguns dias e estava esperando o cassino verificar sua conta. O problema foi resolvido com sucesso.
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Red Dog Casino - O jogador está tentando completar o KYC.
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Montante: 2.500 €
Red Dog Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá,
Ganhei 5032 euros no REDDOG Casino no dia 3 de Janeiro, mandei os meus documentos embora a minha conta ainda não está validada, não teria ganho, certamente teria sido mais rápido.
Eu realmente acredito que vou parar de jogar porque os cassinos demoram cada vez mais para pagar ou não pagam por motivos falsos (na maioria das vezes).
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há 3 anos
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Caro Emmanuel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. É um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para se certificar de que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Nenhum dos cassinos licenciados leva a verificação de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento.
Se todos os dados que você forneceu estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Eu recomendo que você espere mais alguns dias. Se ainda não houver desenvolvimento no seu caso, avise-nos e iremos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 3 anos
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Hoje minha conta ainda não foi validada e me perguntam se enviei os documentos corretamente, enquanto dois consultores diferentes me confirmaram que os receberam. É uma loucura acho que nada vai substituir os casinos terrestres
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há 3 anos
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Existe alguma comunicação entre você e o cassino, que você possa me encaminhar, por favor? Se sim, por favor envie para o meu email kristina.s@casino.guru .
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há 3 anos
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Olá, eu realmente preciso de sua ajuda.
Enviei meus documentos várias vezes e faz 11 dias que minha conta ainda não foi validada e ainda não consigo solicitar a transferência de meus ganhos
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há 3 anos
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Muito obrigado Emmanuel pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 3 anos
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Oi Emmanuel,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar. Gostaria de convidar o Red Dog Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Eu concordo e agradeço novamente por sua ajuda
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Público
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há 3 anos
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Olá a todos, minha conta foi validada esta manhã após 12 dias de espera, agora veja quanto tempo para a transferência.
Obrigado pelo seu apoio
Olá a todos, minha conta foi validada esta manhã após 12 dias de espera, agora veja quanto tempo para a transferência.
Obrigado pelo seu apoio
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Público
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há 3 anos
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Caro Emmanuel,
Como você deve saber, cada vez que você nos envia mais um trecho de documentos para validação, temos que iniciar o processo de validação novamente. Eu entendo que pode ser inconveniente em termos de tempo, mas é necessário ter certeza de que não perdemos nenhum documento para que você receba seus ganhos com sucesso.
A nossa equipa do Casino apresenta as mais sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes que isso possa ter causado. Ficamos contentes que sua documentação KYC já tenha sido confirmada e a boa notícia é que o departamento de cobrança prometeu agilizar seu pedido de pagamento para que seus ganhos sejam enviados o mais rápido possível.
Saudações,
Equipe Red Dog Casino
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há 3 anos
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Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Emmanuel,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, me avise quando você receber seus ganhos.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Olá a todos e obrigado pelo apoio.
Recebi os 2500 euros esta manhã, dada a espera pela validação dos documentos e como sou jogador infelizmente comi os outros 2500. Pena que só ficaria com 2500 pelo menos vou-me reembolsar.
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Público
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há 3 anos
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Caro Emmanuel,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos, embora tenha rebaixado os outros € 2.500. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Cumprimentos,
Peter
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