A jogadora dos EUA estava esperando há mais de duas semanas por um pagamento após enviar os documentos necessários várias vezes devido a alegações de não recebimento. Apesar de ter sido assegurada diariamente que o pagamento estava sendo processado, não houve progresso, excedendo os períodos de espera típicos. Após mais comunicação e confirmação da solicitação de pagamento, a jogadora recebeu seu pagamento em 13/8/24. A reclamação foi resolvida e encerrada no sistema.
Estou esperando há mais de duas semanas por um pagamento. Enviei todos os documentos necessários (três vezes porque eles diziam que os tinham e depois diziam que nunca os receberam). Disseram-me inúmeras vezes que meu pagamento seria processado naquele dia (conversei com eles todos os dias), mas ainda estou esperando. Superei a longa espera de 9 dias e certamente a espera de 72 horas. Agora o suporte tem sido nada além de gentil comigo, exceto pela parte da mentira. Realmente sinto que estou sendo enganado. Tenho todas as nossas mensagens de texto, caso alguém precise vê-las.
Caro rssyh6kk2f,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os atrasos frustrantes que você tem enfrentado com seu pagamento.
Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais:
Se você tiver capturas de tela ou registros de suas conversas com a equipe de suporte, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda não recebi meu pagamento. Eu o solicitei em bitcoin. A data que solicitei foi 30/07/24. Tentei enviar capturas de tela, mas esta plataforma não me deixou enviá-las todas. Sim, tenho uma confirmação de que eles receberam meus documentos
Primeiro enviei os documentos em 31/07/24 e novamente em 01/08/24. Duas vezes naquele dia. Eles disseram que meu pagamento já deveria ter sido feito, então eles iriam escaloná-lo e que estaria pronto naquele dia ou, no máximo, no dia seguinte. Disseram-me que pelo menos três dias diferentes.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado, rssyh6kk2f, pela sua confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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