O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos para seu cartão Visa. O cassino afirma que as transações são recusadas pelo banco do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Os saques são recusados, os pedidos de suporte são devidos ao meu banco (cartão Santander Visa)
Caro Uwe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você já tentou entrar em contato com seu banco conforme sugerido? Existe alguma outra opção de retirada que seja adequada para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Em primeiro lugar, obrigado pela resposta rápida.
Ainda não falei com ninguém no banco.
Tenho outros cartões de crédito, mas Regentplay diz que o saque só pode ser feito no cartão que foi usado para o depósito.
Saudações Uwe
Oi kristina
O erro é meu: tirei sem querer o cartão de crédito da minha mulher. Ambos compramos um novo ao mesmo tempo e devo ter esgotado.
Estranhamente, os depósitos eram possíveis.
Agora ativei outro cartão de crédito e reiniciei o pagamento.
Uwe, obrigado por nos informar. Mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Caro Uwe,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
