O jogador da Noruega teve sua conta encerrada pelo Ripper Casino devido a supostas discrepâncias entre seu endereço IP e o país de onde a conta foi acessada. Mesmo que o jogador tenha usado apenas dois dispositivos e a mesma rede, o cassino citou critérios internos de segurança como o motivo do fechamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Após um longo processo de verificação de e-mail solicitando documentos e documentos alternativos (documents@ripper.casino), recebi um e-mail estranho de (security@ripper.casino).
"...Recentemente, detectamos uma discrepância entre o endereço IP usado para registrar sua conta e o país de onde foi acessada...".
Fiquei muito confuso com isso e disse a eles que a mensagem era muito estranha, pois nunca usei nenhum dispositivo que não fosse meu PC de mesa ou meu telefone e ambos compartilham a mesma rede. .
(documents@ripper.casino)
"...Caro Abdi Rahman,
Informamos que o Ripper Casino entrou em contato com você sobre sua conta.
Depois de avaliar a atividade da sua conta, ela não atendeu aos nossos critérios internos de segurança.
Assim, tomamos a decisão de fechar sua conta, e esta ação não pode ser revertida..."
aparentemente, eles só permitem que você jogue no cassino deles, no meu caso, 6 depósitos e, assim que você fizer algum lucro, eles encerram sua conta sem qualquer explicação ou prova de que apenas pegaram meu dinheiro e levarão o seu com certeza, então ignore isso.
Prezado AbdiEsse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta?
Eu entendi corretamente que o cassino confiscou ganhos de € 1.707 (valor da disputa)? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, entrei no Ripper Casino em 10 de maio de 2023, sim, após cerca de 4 semanas pedindo documentos, eles fecharam minha conta logo após me perguntarem coisas aleatórias sobre meu endereço IP de um e-mail diferente, fiz 6 depósitos no total e o última vez ganhei cerca de 1700-1770EUR, como tinha um bônus tive que apostar o valor total do bônus recebido por uma quantidade de vezes imposta por eles, quando terminei, fiz o upload dos documentos de verificação conforme indicam em sua página quando você quer fazer o saque, estava tudo bem até depois de 4 semanas quando eles já haviam solicitado cerca de 10 documentos e aprovação de todos eles, eles se recusam a pagar meus ganhos e fecham minha conta sem nenhum motivo real apenas parece um desesperado e elaborado tentar evitar o pagamento.
Muito obrigado pela sua resposta, AbdiEsse. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
