O jogador dos Estados Unidos não estava ciente dos requisitos de apostas. Ela deseja cancelar seu bônus e reembolsar seu depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Roaring21 Casino - O jogador está insatisfeito com o requisito de apostas.
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Montante: 100 $
Roaring21 Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
Público
há 12 meses
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Eu não sabia que você tinha que jogar pensando em 40 vezes o seu bônus de jogo, o que é ridículo. Pior é o fato de você não poder retirar seu depósito inicial. Eu só quero meu dinheiro de volta. E fechar minha conta.
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Público
Público
há 12 meses
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Caro Kayah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você resgatou algum bônus deste cassino no passado? Você iniciou as apostas de bônus ou seus fundos depositados ainda não foram tocados em sua conta do cassino?
Enquanto isso, verifiquei os termos do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Todos os bônus do cassino estão sujeitos a requisitos de apostas. O depósito e o bônus precisam ser apostados X vezes antes de qualquer pagamento ser permitido. Todos os bônus não podem ser trocados. Antes de solicitar uma retirada, certifique-se de ter fundos suficientes disponíveis. O valor do bônus será deduzido automaticamente no momento da solicitação de saque.
Ao reivindicar um bônus, todas as apostas são feitas primeiro com o saldo em dinheiro do jogador e depois com os fundos do bônus.
Esteja ciente de que, quando você começa a usar um bônus para apostas, seu saldo de dinheiro real é utilizado primeiro e pode não haver fundos restantes para reembolso. Além disso, se você decidir cancelar seu bônus antes de completar as apostas necessárias, perderá todo o seu saldo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Kayah,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que não podemos prosseguir com a investigação do seu caso neste momento. Apesar de nossas tentativas de solicitar mais informações, não recebemos nenhuma resposta de sua parte. Infelizmente, isso significa que não podemos fornecer mais assistência ou sugerir possíveis soluções.
Se você decidir reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo e abordar suas preocupações da melhor maneira possível. Esperamos sinceramente ter notícias suas no futuro e resolver este assunto de maneira rápida e satisfatória.
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