O jogador da Austrália tem problemas com dois depósitos fracassados de $ 50 cada, que não foram resolvidos após mais de sete dias de comunicação com o cassino. Além disso, o jogador sofreu uma reversão de mais de $ 3.500 AUD e está enfrentando problemas com um recurso de slot machine que não está funcionando como esperado.
Depositei 2x $ 50 da minha conta enquanto caminhava pelo aeroporto de Sydney
Percebi que eles não passaram, embora eu tenha passado pelo meu gateway de fraude com o ING
Já faz mais de 7 dias que estou tentando resolver com eles. Sou constantemente enganado e me sinto estúpido quando sou um especialista em plataforma SAP que definitivamente sabe mais do que as pessoas com quem estou falando.
Pediram para que o caso fosse intensificado e eles nunca confirmaram se isso foi ou será feito.
já gastei mais de 1000 no cassino desde então.
Além disso, eu estava com mais de $ 3500 AUD antes. Troquei da máquina caça-níqueis em que estava por outra e voltei novamente e meus fundos foram revertidos para meu valor inicial.
Além disso, agora estou jogando em uma máquina caça-níqueis Black Wolf e o recurso onde se você não recebeu um recurso uma vez que o objeto, neste caso uma lua está cheia, então o sistema credita um a você. Desde então, creditei mais de 200-250, pois estava CHEIO e não estourou, o que nunca aconteceu antes.
Caro Kavo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento que não possamos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados.
Em relação ao problema com um recurso ausente no Black Wolf, você poderia encaminhar alguma evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o momento exato em que você percebeu o problema com o recurso, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo depois de descobrir que não recebeu o bônus?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
