O jogador da Austrália foi informado de que seus ganhos foram confiscados por ser de um país restrito. O cassino também bloqueou a conta do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Eu sou da Austrália e recentemente joguei no cassino rocketpot enquanto sigo um streamer australiano que também jogou lá. Ganhei uma quantia decente de dinheiro e eles pediram KYC. Depois que enviei meus documentos, eles responderam e disseram que minha retirada foi recusada porque sou da Austrália. No entanto, várias pessoas da Austrália conseguiram se retirar. Incluindo aussieslots. Não me disseram que isso seria um problema, acredito que eles estão apenas dificultando porque é uma quantidade grande. Eu tenho falado com a Aussieslots que tem um contato na gerência e eles continuam dizendo que estão investigando, mas nada está acontecendo. A minha conta foi bloqueada e decidimos que é a melhor opção enviar uma reclamação aqui. Só não tenho certeza do que fazer a partir daqui.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Simplificando - se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Compartilhamos mais informações sobre este tópico em nosso Fair Gambling Codex .
No entanto, quando tentei me registrar, fui bloqueado:
Antes de prosseguirmos, você poderia informar se usou uma VPN (Rede Privada Virtual) ou outro software para alterar sua geolocalização ao abrir a conta ou durante o jogo?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Sim, eu estava usando uma VPN. Eu uso uma VPN para a maior parte da minha navegação na Internet.
Lamento, Michael, mas se você superou o bloqueio de IP definido pelo cassino para o seu país usando uma VPN, não há muito mais que possamos fazer por você. Por favor, entenda que você criou uma vantagem injusta contra o cassino porque a VPN mascarou sua verdadeira localização. Portanto, o cassino não conseguiu bloqueá-lo, mesmo que eles tentassem visivelmente, como neste caso. Se o cassino tiver um conjunto de blocos de países, provavelmente há uma boa razão para isso.
Peço desculpas, mas não achamos que o cassino seja obrigado a pagar a você. Eu recomendo que você não use uma VPN (ou qualquer outra ferramenta) para mascarar sua verdadeira localização no futuro, para evitar outros ganhos confiscados.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, mas temo ser forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Oi Kristina
Eu tenho uma prova do cassino dizendo que os australianos podem jogar lá. Caso contrário, eu nem teria tentado acessar este cassino.
Se houver alguma informação que nos ajude a apoiá-lo neste caso, sinta-se à vontade para publicá-la aqui ou encaminhá-la para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina,
Vou reunir todas as informações que temos e enviá-las nos próximos dias.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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