Rocketpot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu havia entrado em contato com a Equipe de Conformidade e a Equipe de Chat ao Vivo sobre a retenção dos fundos que me são devidos.

Solicitei um saque de $ 10.000 para minha conta de criptografia, que me foi solicitado para fornecer documentos KYC, que forneci.

Fui informado de que minha conta foi encerrada e que nenhum ganho poderia ser retirado - apenas 116 USD do meu depósito anterior.

Minha conta foi encerrada de acordo com os mesmos termos e condições que os afiliados devem seguir de acordo com o site da Rocketpot, no entanto, os streamers do Reino Unido não parecem ter problemas para jogar no site.

Tive permissão para usar a plataforma porque atualmente trabalho no Canadá, portanto não houve restrição de acessibilidade.

Os T&Cs são extremamente contraditórios e a empresa não fez nada para respeitar minha boa sorte.

Depois de alguns meses tentando recuperar meu dinheiro, acho que agora é hora de levar isso adiante para a comissão de jogos de azar.

Prezados jamesburtondrums,

Muito obrigado por enviar seu caso. Lamentamos saber do seu problema e entendemos suas preocupações. Eu verifiquei o site e seus termos e condições.

Tentei acessar o site do Reino Unido, com o seguinte resultado:

No entanto, usando uma VPN e me registrando no site, não fui solicitado a inserir nenhuma informação sobre meu país de residência. Você poderia me informar se em algum momento foi solicitado a fornecer informações sobre seu país de residência durante o registro ou ao depositar?

Eu entendi corretamente que esta conta foi usada apenas para jogos de azar para uso pessoal?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Em nenhum momento fui obrigado a divulgar meu país de residência ao criar uma conta ou ao depositar fundos, pois os depósitos eram de criptografia, essas informações foram solicitadas apenas na retirada.

A conta foi usada apenas para atividades pessoais de jogo.

Atenciosamente

Recebi esta resposta da Rocketpot, basicamente sugerindo que Streamers/Afiliados baseados no Reino Unido têm contas especiais, no entanto, ao ler os Termos e Condições de Afiliados, há uma cláusula que afirma que os Afiliados devem seguir os termos e condições gerais, o que conclui que eles ainda devem impedido de jogar no Reino Unido.

O comportamento de permitir que os streamers promovam para o público do Reino Unido é uma prática incrivelmente descuidada e terrível.

Atenciosamente

Oi alguém pode me responder por favor?

Acredito que tenho um ponto muito válido ao ler os termos e condições de afiliados e os termos e condições gerais que este cassino está escolhendo quem deseja jogar em seu site para seu próprio benefício financeiro.

É errado e eles não deveriam ter permissão para fazer isso, deveriam pelo menos devolver meus fundos depositados.

Enviei uma reclamação ao escritório de licenças de eGaming de Curaçao.

De acordo com o escritório de licenças de eGaming de Curaçao, a Rockepot não possui uma licença de Curaçao.

Obrigado pela paciência, jamesburtondrums.

O cassino é licenciado por outra licença de Curaçao - Antillephone Curaçao. Como são órgãos reguladores diferentes, apenas o Antillephone Curaçao poderá ajudar se você decidir enviar uma disputa para lá.

Além disso, observe que não estamos lidando com problemas de afiliados, portanto, estamos interessados apenas nos termos e condições relevantes para os jogadores do cassino.

Por fim, acreditamos que o cassino não deve usar o fato de o jogador ser de um país restrito para anular seus ganhos posteriormente.

Muito obrigado, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Peter, a reclamação que apresentei é devido aos termos e condições contraditórios do Rocketpot, que mais tarde me impediram de retirar meus ganhos.

Obrigado

Além disso, ao verificar a licença do Rocketpot no site Antillephone Licensing, isso mostra que o Rocketpot não é licenciado.

Olá jamesburtondrums,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rocketpot Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).

Olá Peter, sou levado a acreditar que é uma licença falsa.

Perguntei ao Curaçao eGaming quem me deu o link para o validador correto, por favor, encontre o link abaixo.

https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io

O que você enviou não parece certo. Você tentou enviar um e-mail para o endereço de e-mail do meu link (certria@gaminglicences.com)?

Não, eu não enviei tantos e-mails para tantos lugares que estou ficando irritado, quem é Certria?

Entendo sua frustração, mas este é o endereço de e-mail correto que usamos para entrar em contato com a autoridade do jogo.

Enviei um e-mail para esta empresa agora, espero que eles retornem para mim com uma resposta, você também poderia enviar um e-mail ou devo encaminhar o e-mail que enviei a eles?

Olá, enviei um e-mail para a Certria e não tive resposta

Oi, alguém poderia me responder com algum conselho?

Acabei de ler isso de uma reclamação semelhante sobre o mesmo tratamento que recebi.

Ainda não tive resposta da Certria ou da Rocketpot.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Ainda sem resposta da Certria, por favor, informe os próximos passos.

Olá jamesburtondrums,

Estamos cientes de que a resposta desta autoridade do jogo muitas vezes demora um pouco. Não há praticamente mais nada que possamos fazer agora, exceto esperar. Não queremos dar-lhe falsas esperanças porque o casino já tem uma classificação muito má e é possível que não responda de todo. No entanto, sempre tentamos entrar em contato com todos os cassinos.

Olá jamesburtondrums,

Receio que pareça que o cassino não responderá. Você recebeu alguma resposta da autoridade do jogo?

Nenhuma resposta da Certria ou Rocketpot

Olá jamesburtondrums,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Informe-me se receber uma resposta da autoridade do jogo (peter.m@casino.guru). Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do Rocketpot Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá, obrigado por reabrir,

Falei com a Rocketpot há um mês e solicitei uma solução onde todos os meus depósitos me fossem devolvidos e eles ficassem com o restante dos ganhos, isso foi rejeitado inicialmente, mas com o caso sendo reaberto, poderíamos revisar esta opção?

Olá jamesburtondrums,

Deixe-me fazer uma pergunta. Você se registrou no site do Canadá ou usou um serviço VPN? Há quanto tempo você morava no Canadá quando isso aconteceu?

Registrei-me enquanto trabalhava no Canadá, trabalhei em Montreal e depois em Toronto durante 3 meses, usei a VPN por motivos de segurança enquanto trabalhava fora, nunca fui questionado durante a criação de uma conta para o país de residência.

Olá jamesburtondrums,

Acabei de receber uma mensagem do cassino informando que você não poderia fornecer nenhuma prova de trabalho/moradia no Canadá. Então, basicamente, se você não puder provar que trabalhou no Canadá e usou um serviço VPN, infelizmente não poderei ajudá-lo. Cassinos como o Rocketpot, onde você não preenche o cadastro com todos os dados logo no início, possuem apenas ferramentas limitadas para verificar sua localização. Se você usa um serviço VPN, as ferramentas são praticamente inúteis.

Olá, Peter, meu empregador guarda todos os recibos e informações de reservas de hotéis e voos, incluindo documentos de seguro.

Já tive essa conversa com Rocketpot antes. Eles deveriam solicitar essas informações sobre como se inscrever como um cassino responsável, deveriam verificar isso e não deixar as pessoas gastarem de 3 a 4k e depois puxarem o tapete quando um saque for solicitado.

Se eles não me pagassem o que ganhei enquanto vivia temporariamente num país sem restrições, então deveriam reembolsar-me todos os depósitos feitos como um gesto de boa vontade e chamar isto de um mal-entendido óbvio porque claramente não vai a lado nenhum.

Olá jamesburtondrums,

Não parece que você moraria por muito tempo no Canadá se estivesse hospedado em hotéis. Tivemos casos em que os jogadores viviam num "país permitido" há 15 anos e tiveram problemas com o casino devido à sua cidadania estrangeira. Este não parece ser o caso.

Bem, isso não indicaria que o procedimento KYC funciona de forma a prender os jogadores? Se você não sabe que criou uma conta em um país estrangeiro, não tem permissão para jogar na plataforma?

Enviei um e-mail para Rocketpot sobre a reabertura do caso perguntando se chegaríamos a uma resolução e um membro da equipe respondeu dizendo Sim e que sua equipe está trabalhando no caso, vou esperar para ver o que acontece a partir daqui , você poderia manter o caso aberto por enquanto.

Olá jamesburtondrums,

Não creio que os casinos tenham ferramentas para descobrir jogadores viajantes que abrem as suas contas, a menos que haja uma verificação logo no início, antes de começar a jogar. Vamos ver qual será a declaração do casino.

Olá Peter,

Eu entendo perfeitamente, mas certamente um cassino que afirma ser compatível com VPN só deve permitir que as pessoas criem uma conta selecionando primeiro seu local de residência como parte do processo de registro.

Dessa forma, se as pessoas criassem contas em países restritos e tentassem contornar as verificações KYC selecionando um país irrestrito, estariam mentindo sobre a sua residência, o que seria uma violação instantânea dos T&C.

Cooperei com a Rocketpot e declarei os factos em toda a minha correspondência, dando apenas a verdade, como quando os documentos KYC foram solicitados enquanto eu estava no Canadá.

Enviei meu passaporte do Reino Unido e extrato bancário eletrônico, mas notifiquei onde eu residia no momento de jogar na plataforma. Todas essas informações e o e-mail podem ser fornecidos, mas espero que o Rocketpot já esteja levando isso em consideração enquanto trabalham no caso.

Acredito que certas situações exigem alguma clemência como esta, é claramente um mal-entendido e espero que possamos chegar a um acordo e deixar esta situação para trás.

Olá equipe do Casino Guru,

Detectamos que a conta violava nossos termos e condições, principalmente o ponto 3.1 - afirmando que jogadores do Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte não podem usar Rocketpot.io.

Além disso, consulte nossos seguintes termos:

2.1.11.1. Se você violar a política de países restritos estabelecida na cláusula 3, o cassino não poderá garantir a retirada bem-sucedida do seu depósito ou de quaisquer ganhos.

4.1. Para fazer qualquer aposta no Rocketpot, você deve confirmar sua elegibilidade e registrar-se para abrir uma conta.

https://rocketpot.io/terms/

Informamos que é responsabilidade do jogador certificar-se de que está ou não violando nossa política de países restritos, pois concorda com nossos T&C no momento do registro da conta.

Assim que detectámos que o jogador está sediado no Reino Unido, o utilizador foi informado por e-mail que o último depósito da conta lhe foi devolvido e a conta foi encerrada definitivamente.

Atenciosamente,

A equipe Rocketpot.io

Olá Rocketpot.

"4.1. Para fazer qualquer aposta no Rocketpot, você deve confirmar sua elegibilidade e registrar-se para abrir uma conta."

Se eu consegui abrir uma conta e apostar dinheiro, isso não confirma minha elegibilidade para jogar no Rocketpot naquele momento?

Parece bastante estranho como, ao depositar dinheiro, os T&Cs são ignorados, mas quando os saques são feitos, você parece usá-los para evitar que os ganhos dos jogadores sejam pagos.

"Informamos que é responsabilidade do jogador garantir se está ou não violando nossa política de países restritos, pois concorda com nossos T&C no momento do registro da conta."

Ao criar a conta, a única coisa que me lembro de ter sido perguntado foi qual método de pagamento eu gostaria de usar, não houve solicitação de país de residência ou notificação de que não tinha permissão para acessar o site porque estava jogando em um país permitido.

Fui até informado pela equipe do Rocketpot via chat ao vivo que se eu não tivesse violado um determinado limite de saque acionador de KYC, não teria sido detectado, então está claro que se eu não tivesse acionado o limite, estaria tudo bem para continuar jogando. .

Acho estranho como o KYC não ocorreu dentro do período declarado de 2 semanas em que joguei no site, mas esperou que eu conseguisse um grande saque.

Meu argumento com o Rocketpot na declaração anterior é se um jogador pode acessar livremente um site de jogos de azar e depositar livremente, sem a necessidade de indicar o país de residência ao criar uma conta e fazer depósitos, certamente isso o torna elegível para sacar quaisquer ganhos desse dinheiro ou com pleno direito a está sendo devolvido?

Certamente, se for esse o caso, ao constatar a violação da cláusula 3 você seria responsável por devolver ao jogador todo o seu dinheiro se não puder aceitá-lo?

No meu entendimento dos seus T&C, se você não pode aceitar jogadores do Reino Unido, isso significa que você também não pode aceitar depósitos no Reino Unido?

Devolver o último depósito não é suficiente, nunca tinha retirado da minha conta Rocketpot até aquele momento, todas as minhas transações foram depósitos.

Eu ficaria feliz em chegar a algum tipo de acordo para resolver isso.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Rocketpot Casino,

Jamesburtondrums receberá seus depósitos de volta?

Ficaria muito grato se eu pudesse, acredito que deveria, devolver os depósitos colocará tudo de lado, isso já vem acontecendo há algum tempo, quando claramente houve um mal-entendido entre ambas as partes.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Você já recebeu algum contato da Rocketpot?

Olá jamesburtondrums,

Infelizmente, não tive notícias do cassino. Qual foi a soma dos seus depósitos?

Não tenho os valores exatos da transação porque não consigo acessar minha conta, mas foi na região de US$ 3.000 a US$ 4.000.

Caro jamesburtondrums,

Receio que não estejamos fazendo nenhum progresso aqui. Parece que o casino parou de responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema mais uma vez e ajustarei o valor contestado. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de ter feito mais para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação a pedido do Rocketpot Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá, poderia pedir ao Rocketpot que responda por que todos os meus e-mails foram ignorados, mas agora eles desejam reabrir o caso?

Eu esperava que pudéssemos chegar a um acordo, pois isso já se arrasta há muito tempo, quero ver evidências dos depósitos que fiz e quero que eles sejam devolvidos para mim, o valor que retirei menos os depósitos totais significará que o Rocketpot não perderá dinheiro.

Atenciosamente.

James

Olá James,

Devolveremos o valor de $ 2.448. Isto foi calculado a partir dos seus Depósitos - Retiradas.

Se você estiver satisfeito com isso, prosseguiremos com o valor mencionado acima.

Atenciosamente,

Foguete

Esta é uma notícia fantástica, poderia ser paga via PayPal para o meu e-mail J ames.burton.drums@gmail.com ?

Sua conta TheBurt94 recebeu a quantia de $ 2.448 que você pode sacar agora.

Depois de processar a retirada, nós a aprovaremos imediatamente. Então veremos este caso como resolvido.

Posso pedir um detalhamento dos depósitos e saques?

Acredito que deveria receber mais dinheiro de volta...

este seria o total dos meus depósitos em dólares americanos até o momento e como nenhum saque foi feito, este é o valor que devo receber de volta (isso inclui os $ 2.448 que você já reembolsou)

Por ter sido mantido por tanto tempo, meu ETH ainda estava sujeito à movimentação do mercado

Histórico de retiradas para referência

Aprovamos o valor de US$ 2.448 que foi previamente acordado.

Bem, tenho certeza que com as informações que forneci é de bom senso que eu deveria receber mais dinheiro devido aos movimentos do mercado de ETH, você só me forneceu a permissão de login quando o dinheiro foi lançado no ar, então não tive como de verificar o total dos depósitos antes de concordar com um valor inicial.

Obrigado pela sua resposta e por processar o reembolso do jogador, equipe Rocketpot.

Caro jamesburtondrums,

Estou feliz por termos conseguido chegar a uma resolução satisfatória para sua reclamação. Embora eu entenda sua perspectiva, é importante observar que nenhum cassino pode operar como uma instituição financeira e que as flutuações no valor das criptomoedas estão além do seu controle. Como os valores das criptomoedas podem aumentar e diminuir significativamente ao longo do tempo, é prática padrão da indústria fazer referência ao valor "real" do depósito no momento em que foi feito.

O casino afirma nos seus termos e condições :

4. Registrando-se para uma conta Rocketpot

4.2. Ao se registrar, você certifica e entende que o jogo é viciante e que usará dinheiro real na forma de criptomoeda para jogar. Você também reconhece que a criptomoeda tem um valor volátil, o que significa que seu valor de troca pode mudar drasticamente ao longo do tempo.

Embora eu entenda seu desejo de que o reembolso reflita o valor criptográfico atual, vale a pena considerar que você pode não ficar satisfeito se o valor criptográfico atual for muito inferior ao que era no momento do seu depósito. O casino não é obrigado a cobrir quaisquer discrepâncias de valor. Portanto, acredito que o cassino está correto ao devolver o seu depósito com base no valor original no momento da transação. Espero que isto faça sentido.

Dito isto, posso considerar a sua reclamação resolvida de forma satisfatória ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo?