Caro Lorenzo84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando em relação ao reembolso dos seus tokens comprados.
Para entender melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:
- Você poderia esclarecer o tipo de tokens que você comprou (por exemplo, tokens do jogo, tokens de bônus, etc.) e quando a compra foi feita?
- O cassino forneceu algum motivo ou termo específico declarando por que os tokens são considerados não reembolsáveis?
- Você foi informado sobre a política de reembolso antes de fazer a compra e houve alguma menção de que os tokens não são reembolsáveis nos termos e condições?
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso. Sem sua contribuição e esses detalhes, não poderemos tomar as medidas necessárias para resolver o problema. Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a isso, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lorenzo84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing regarding the refund of your purchased tokens.
In order to better understand the situation, I’d like to ask a few additional questions:
- Could you clarify the type of tokens you purchased (e.g., in-game tokens, bonus tokens, etc.) and when the purchase was made?
- Did the casino provide any specific reasons or terms stating why the tokens are considered non-refundable?
- Were you informed of the refund policy before making the purchase, and was there any mention of the tokens being non-refundable in the terms and conditions?
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without your input and these details, we won’t be able to take the necessary steps to address the issue. If you have any relevant communication or documentation related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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