CasaReclamaçõesRollblock Casino - Jogador busca reembolso pelos tokens comprados.

Rollblock Casino - Jogador busca reembolso pelos tokens comprados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 230 ₳

Rollblock Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/09/2024 | Caso encerrado : 06/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
Tradução

O jogador da Itália enfrentou problemas com o cassino, que se recusou a reembolsar os tokens comprados, afirmando que eles não eram reembolsáveis. O jogador indicou intenções de contatar as autoridades relevantes sobre este assunto. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com o caso devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, resultando na rejeição da reclamação. A equipe permaneceu aberta para auxiliar o jogador caso ele optasse por retomar a comunicação no futuro.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Eles se recusam a reembolsar os tokens que comprei, alegando que eles não são reembolsáveis?? Já os informei que entrarei em contato com as autoridades relevantes. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Lorenzo84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando em relação ao reembolso dos seus tokens comprados.

Para entender melhor a situação, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:

  • Você poderia esclarecer o tipo de tokens que você comprou (por exemplo, tokens do jogo, tokens de bônus, etc.) e quando a compra foi feita?
  • O cassino forneceu algum motivo ou termo específico declarando por que os tokens são considerados não reembolsáveis?
  • Você foi informado sobre a política de reembolso antes de fazer a compra e houve alguma menção de que os tokens não são reembolsáveis nos termos e condições?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso. Sem sua contribuição e esses detalhes, não poderemos tomar as medidas necessárias para resolver o problema. Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a isso, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Lorenzo84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.v



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