O jogador da Ucrânia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações por seis meses. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'. Mais tarde, o caso foi reaberto e o problema do jogador foi resolvido com sucesso.
Olá, não consigo entrar na conta, não posso fazer nada, escrevi para eles em um chat, eles me disseram para escrever para os correios, e os correios disseram que estão considerando algo lá e eu tem que esperar 6 meses, é assim que eles entendem, eles esperam que em 6 meses de guerra eu morra e não precisei devolver o dinheiro? O que eles estão considerando lá e o que pode ser considerado em 6 meses, por favor, entenda essa situação
Prezado Vovabest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, informe se você resgatou alguma oferta promocional deste cassino no passado? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
não usei ofertas promocionais, então minha conta foi verificada
Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Obrigada.
Prezado Vovabest,
Você poderia esclarecer há quanto tempo sua conta foi bloqueada?
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?
Obrigado, Vovabest, pela comunicação encaminhada.
Entendo perfeitamente sua frustração. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que a auditoria seja concluída. Portanto, definirei o cronômetro para mais 14 dias, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e esperar as boas notícias. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Muito obrigado, Vovabest, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Vovabest.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Vovabest.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Existe outra opção, você pode registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
A mensagem de solicitação de reabertura do cassino:
Bom dia,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Ainda estamos aguardando uma resposta do nosso provedor, portanto, adie o prazo.
Como temos que verificar todas as apostas individualmente.
Assim que recebermos as respostas, daremos uma atualização ao cliente, e também postaremos aqui.
Prezada equipe do Rolletto Casino.
Por favor, há alguma informação nova sobre o caso?
Bom dia,
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Assim que recebermos uma resposta do Provedor, daremos uma atualização e tentaremos resolvê-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Obrigado por sua resposta. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá caro Vovan,
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Estudamos o problema minuciosamente e já está resolvido, você já pode fazer login na sua conta.
Obrigada.
Prezado Vovabest,
posso pedir-lhe para confirmar?
Prezado Vovabest,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Está tudo bem, a conta foi aberta e meu dinheiro foi retirado, obrigado
Olá Vovabest,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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