O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. Infelizmente, o jogador só jogou apostas esportivas antes de sua conta ser bloqueada, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Canada has been blocked without further explanation. Unfortunately, the player only played sports betting before his account was blocked, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. Infelizmente, o jogador só jogou apostas esportivas antes de sua conta ser bloqueada, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Eu tinha $ 1015 CAD na minha conta quando tentei sacar. No dia seguinte minha conta foi bloqueada. Eles tiraram minhas fotos de verificação e decidiram me bloquear.
I had $1015 CAD in my account when I tried to withdraw. The next day my account was blocked. They took my verification pictures and then decided to block me.
Caro Simão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Foi acumulado sem bônus. Eu também estava limitado a apostar muito rápido no basquete da NCAA. Eu não toquei minha conta em talvez um mês.
Quando finalmente tive tempo de verificar minha conta e retirar, eles decidiram me bloquear sem nenhuma comunicação.
Pouco depois, tive uma troca de e-mail com a equipe de suporte. Eles indicaram que podem me bloquear e precisarei esperar até 6 meses por uma resposta.
It was accumulated without a bonus. I was also limited very fast betting on NCAA basketball. I havent touched my account in maybe a month.
When i finally had time to verify my account and withdraw, they just decided to block me without any communication at all.
Shortly after I had one email exchange with their support team. They indicated that they are allow to block me and I will need to wait up to 6 months for a response.
Obrigado pela resposta, Simão. Você jogou algum jogo de cassino? Compreendi corretamente que você nunca recebeu mais informações sobre a verificação de seus documentos (se foi bem-sucedida ou não)?
Thank you for your reply, Simon. Did you play any casino games? Do I understand correctly that you have never received any further information regarding the verification of your documents (whether it was successful or not)?
Oi Kristina, do que você para sua ajuda.
Não, eu não joguei nenhum jogo de cassino e depois de enviar meus documentos, fui verificado brevemente (ID e selfie e endereço). Poucas horas após a minha retirada de $ 500, fui bloqueado.
Hi Kristina, than you for your help.
No, I did not play any Casino games and after I had submitted my documents, I was briefly verified (ID and selfie and address). A few hours after my withdraw of $500, I was blocked.
Simon, como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com as reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Simon, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Obrigado pela compreensão, entrarei em contato por e-mail.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you for your understanding, I will get back to you via email.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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