O jogador do Canadá foi bloqueado sem maiores explicações. Infelizmente, o jogador só jogou apostas esportivas antes de sua conta ser bloqueada, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: Can$1.015
Rolletto Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Eu tinha $ 1015 CAD na minha conta quando tentei sacar. No dia seguinte minha conta foi bloqueada. Eles tiraram minhas fotos de verificação e decidiram me bloquear.
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há 2 anos
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Caro Simão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Foi acumulado sem bônus. Eu também estava limitado a apostar muito rápido no basquete da NCAA. Eu não toquei minha conta em talvez um mês.
Quando finalmente tive tempo de verificar minha conta e retirar, eles decidiram me bloquear sem nenhuma comunicação.
Pouco depois, tive uma troca de e-mail com a equipe de suporte. Eles indicaram que podem me bloquear e precisarei esperar até 6 meses por uma resposta.
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Simão. Você jogou algum jogo de cassino? Compreendi corretamente que você nunca recebeu mais informações sobre a verificação de seus documentos (se foi bem-sucedida ou não)?
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há 2 anos
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Oi Kristina, do que você para sua ajuda.
Não, eu não joguei nenhum jogo de cassino e depois de enviar meus documentos, fui verificado brevemente (ID e selfie e endereço). Poucas horas após a minha retirada de $ 500, fui bloqueado.
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há 2 anos
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Simon, como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com as reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
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há 2 anos
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Obrigado por toda a sua ajuda Kristina.
Você é capaz de me apontar para a direção certa?
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há 2 anos
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Obrigado pela compreensão, entrarei em contato por e-mail.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Editado por um administrador do Casino Guru
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