O jogador da Renânia do Norte-Vestfália luta para retirar os seus ganhos, apesar de completar o processo KYC e cumprir os requisitos de aposta ao fazer apostas superiores a 150 euros. O cassino nega continuamente o saque. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá,
Meu saque foi repetidamente negado pelo cassino por semanas. O KYC já foi realizado e eles alegam que ainda não cumpri os requisitos de aposta. No entanto, apostei pelo menos 150 euros, o que é aproximadamente cinco vezes o meu depósito total.
Olá frankschmank99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi totalmente verificada por um mês. Eu não usei um bônus. Falei com o cassino pela última vez há um mês e eles recusaram minha retirada.
Prezado frankschmank99,
Eles explicaram a rejeição da retirada? Quanto exatamente você depositou no cassino e quanto é o seu saldo atual?
Não, ainda não foi resolvido. Depositei 35 euros e atualmente ainda tenho 31 euros de crédito
Prezada equipe Casinoguru e estimado frankschmank99
Gostaríamos de informar que analisamos o seu caso e percebemos que você precisa preencher os termos de aposta.
Nosso representante informará os detalhes por e-mail.
Atenciosamente
Equipe Rolletto
Prezado frankschmank99,
O cassino entrou em contato com você por e-mail? Você poderia nos encaminhar o mesmo e-mail também para nikolas.b@casino.guru ou o caso já foi resolvido entre você e eles?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
