A jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades para sacar £ 2.644,37 devido a problemas com o upload de sua carteira de motorista para verificação. Apesar de várias tentativas e comunicação com o suporte ao cliente, ela se sentiu ignorada e não conseguiu concluir a verificação necessária. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando à verificação bem-sucedida e à capacidade de sacar seus ganhos.
Eles não me permitem carregar o documento da minha carteira de motorista do meu id. Pedi ao suporte ao cliente e eles não estão me ajudando e preciso que a verificação seja concluída para poder fazer o saque dos meus ganhos. Também tentei carregar meu extrato bancário e falei com o atendimento ao cliente por e-mail e fiz o que eles pediram e parece que estou sendo ignorado. Ganhei £ 2.644,37. Tenho todas as conversas de comprovação disponíveis e os detalhes da minha conta, etc. Tirei capturas de tela da conta e também as conversões realizadas, me disseram para carregar novamente minha carteira de motorista como destaque para o id e tentei e não me permitiu e até enviei um e-mail diretamente para eles, como me disseram, e nada
Caro Charl2207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você poderia explicar com mais detalhes por que sua carteira de motorista não foi aceita para verificação?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos já foi verificado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei minha carteira de motorista várias vezes, recebi uma resposta por e-mail há 2 dias dizendo que ela foi aceita e uma exceção. No entanto, ela não foi verificada, mesmo depois que me disseram para enviar o documento novamente. Desde então, recebi outro e-mail dizendo que minha identidade foi verificada. Entrei na minha conta e ela disse que a verificação da identidade foi concluída, então fui fazer meu comprovante de endereço e enviar os documentos, mas não me deixou e agora está dizendo que preciso verificar minha identidade novamente. Enviei o comprovante de endereço usando meu extrato bancário, que afirma ser um requisito aceitável. Depois de verificar esses 2 problemas, poderei tentar sacar os fundos. Até comprei um cartão de cidadania ontem porque eles não resolveram os problemas de identidade com minha carteira de motorista. O que me tirou do bolso e então acordei com um e-mail dizendo que minha conta foi verificada e então outro problema com endereço não carregado e então ele desapareceu novamente, então de volta ao início novamente. É tão frustrante porque agora estou preocupado em não receber o dinheiro que ganhei
Existe algum lugar onde eu possa enviar minhas conversas de prova? Com serviços de atendimento ao cliente
Eles não têm uma razão pela qual você não pode usar a carteira de motorista, mas disseram que eu poderia usá-la como um documento aceitável, então basicamente uma regra, então não de novo, é muito difícil fazer alguém se comunicar com você
Acabei de falar com o chat de suporte e eles disseram que minha conta não foi verificada no início. Eu disse que sim, pois tenho a resposta do e-mail de confirmação e compartilhei este e-mail que me foi enviado de madrugada pelo suporte e mesmo assim não ajudou, pois eles disseram que eu precisava verificar minha identidade, que deveria já ter sido verificada e até mesmo apareceu como concluída esta manhã, então o endereço e a identidade agora estão aparecendo para serem verificados novamente. É o mesmo problema novamente e por que eles podem usar apenas a carteira de motorista como prova de identidade e o extrato bancário como endereço? Por que é tão complicado? Acho que eles estão atrasando meu pagamento. Talvez eu tenha vencido.
Meu cartão de débito está confirmado, é só a parte do ID e o endereço. Vou carregar o cartão de cidadão hoje quando chegar para ver se ele completa. Então reze para que isso aconteça e o saque seja concluído como deveria.
Boa tarde, carreguei meu cartão de cidadão de identidade e ele ainda não concluiu totalmente a verificação. Falei com o atendimento ao cliente e eles disseram para carregá-los novamente, então fiz isso, mas ainda não funcionou. Continua falando sobre o limite diário. É tão frustrante que parece que estou atrasado. Meus ganhos estão em 4 mil, estou esperando para sacar meus ganhos
Obrigado por me manter atualizado. Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação em veronika.l@casino.guru ? Por favor, inclua todas as outras evidências (capturas de tela, e-mails, transcrições de bate-papo) que podem ser relevantes para a investigação do seu caso também. Muito obrigado por sua paciência e cooperação.
Resolvi esse problema agora eles me verificaram após reclamações e me deixaram sacar os ganhos 😊
Caro Charl2207,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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