CasaReclamaçõesRolletto Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo Rolletto Casino.

Rolletto Casino - Ganhos do jogador confiscados pelo Rolletto Casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.000 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/07/2024 | Caso encerrado : 22/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador da Alemanha depositou € 500 e ganhou um bônus de € 750 no Rolletto Casino, transformando-o em € 14.000 após atender aos requisitos de bônus. No entanto, o cassino removeu seus ganhos, citando uma violação dos termos sem especificar o problema, deixando apenas € 400 em sua conta. Após investigação, foram encontradas evidências de múltiplas contas sendo abertas a partir do mesmo endereço IP com o mesmo número de telefone, o que era contra os termos do cassino. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à violação da política de múltiplas contas do cassino.

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Público
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há 4 meses
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Prezada equipe Casinoguru,


Estou completamente desesperado por causa do Casino Rolletto... Fiz o meu primeiro depósito de 500€ e recebi um bónus de 750€ e, com uma rodada, ganhei uma grande quantia. Cumpri então os requisitos de bónus e consegui converter 14.000€ em dinheiro real. Agora, eles removeram todos os meus ganhos, deixando apenas 400 € na conta, alegando que violei os seus termos e condições... Mas não fiz nada de errado e eles nem sequer me dizem qual é o problema exacto. .. Acredito que o Rolletto Casino está agindo de forma injusta, e agora estou com tanto medo que meus ganhos tenham acabado... Você pode me ajudar, por favor?

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Público
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há 3 meses
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Prezado flochefe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Rolletto Casino.

Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer respostas às seguintes perguntas:

  • Pode confirmar a data exata em que fez o seu primeiro depósito de 500€ e recebeu o bónus de 750€?
  • Você poderia fornecer detalhes sobre qualquer comunicação que teve com o Rolletto Casino sobre a retirada de seus ganhos? Inclua quaisquer e-mails ou mensagens que mencionem a suposta violação dos termos e condições.
  • Você recebeu alguma informação específica do Rolletto Casino sobre quais termos e condições eles alegam que você violou?
  • Você poderia fornecer capturas de tela ou documentação mostrando que cumpriu os requisitos do bônus e converteu os € 14.000 em dinheiro real?

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação e documentação relevante para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 3 meses
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Prezada Petronella,


Muito obrigado pela sua resposta. Depositei 500€ em 30 de junho e recebi um bônus de 750€. Ganhei muito naquele dia e apostei o bônus nos dias seguintes.


Infelizmente, o casino não fornece nenhuma informação.. Penso que é um casino fraudulento..


Enviei a você todas as evidências e comunicações por e-mail.


Atenciosamente,


Floriano

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, flochefe, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 3 meses
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Olá flochefe,

Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer uma pergunta. Eu entendi corretamente que você obteve uma grande vitória antes de terminar as apostas? Qual foi o saque máximo do bônus?

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Público
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há 3 meses
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Olá Peter,


Sim, você entendeu corretamente. No entanto, não houve limite máximo de saque do bônus (bônus de primeiro depósito de 150%). Assim, converti com sucesso os 14.000€ em dinheiro real e apenas alguns dias depois todos os ganhos foram removidos.

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há 3 meses
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Olá flochefe,

Obrigado pela atualização. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Olá flochefe,

Estou discutindo sua reclamação com um representante do cassino no Skype. Deixe-me fazer uma pergunta. Alguém mais na sua casa abriu uma conta neste cassino?

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Público
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há 3 meses
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Olá Peter, não, ninguém, tenho 100% de certeza! Eu sou o único que está interessado em cassinos.

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Público
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há 3 meses
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Olá flochefe,

As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que várias contas foram abertas a partir do seu IP usando o mesmo dispositivo e ativando o mesmo bônus. Se você abriu mais de uma conta no cassino, infelizmente não poderei ajudá-lo.

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há 3 meses
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Olá Peter,


Isso não pode ser 100% verdade. Eu só tenho esta conta no cassino e definitivamente não tenho uma segunda! Não pode ser que alguém esteja conectado à minha internet e definitivamente não seja o mesmo dispositivo. SEMPRE brinquei com meu celular.... Por favor, dê uma olhada mais de perto nesta "evidência" porque não pode ser verdade! Este casino apenas inventa histórias para evitar grandes ganhos. É inacreditável...

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há 3 meses
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Olá flochefe,

A evidência fornecida é bastante clara. Infelizmente, se você é a única pessoa que usa seu dispositivo, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Abrir mais de uma conta é proibido na maioria dos cassinos da indústria. Receio que não tenhamos outra escolha senão rejeitar sua reclamação. Eu recomendo que você abra apenas uma conta por cassino no futuro para evitar problemas. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido de flochefe. Há novas evidências sugerindo que o jogador estava usando um serviço VPN e as partidas com outras contas podem ter acontecido devido ao uso do mesmo serviço VPN.


Prezada equipe do Rolletto Casino,

Você poderia, por favor, revisar essas novas informações?

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Público
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há 3 semanas
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Olá flochefe,

Recebemos alguns dados adicionais do cassino. Vamos analisá-los e entraremos em contato com você.

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Público
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há 3 semanas
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Olá flochefe,

Ainda estou discutindo as informações com o cassino. Vou mantê-lo atualizado.

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Público
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há 3 semanas
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Olá Peter,


tudo limpo. Muito obrigado!

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Público
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há 2 semanas
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Olá flochefe,

Aqui vai uma atualização rápida. As evidências do cassino que recebemos até agora não foram suficientes. Sem provas de conluio ou conexões com as outras contas vinculadas ao mesmo IP, solicitaremos o pagamento integral dos seus ganhos.

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Público
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há 2 semanas
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Olá Peter,


Fico feliz em ouvir isso. Ainda não perdi as esperanças, só espero que Rolletto aja profissionalmente.

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Público
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há uma semana
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Olá flochefe,

Infelizmente, tenho algumas notícias decepcionantes. O cassino forneceu evidências indicando que, além da correspondência de IP, também há uma correspondência de número de telefone entre sua conta e a conta de outro jogador. Se esse for o caso, há pouco que podemos fazer para ajudar você. Como mencionado anteriormente, ter várias contas e reivindicar bônus em ambas é estritamente proibido pela maioria dos cassinos do setor.

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Privado
Privado
há uma semana
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há uma semana
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Olá flochefe,

Sim, esse é o número que foi usado em ambas as contas. Com base em nossa experiência anterior com o cassino (várias reclamações), não suspeitamos que esses dados tenham sido adulterados. Infelizmente, não temos outra opção a não ser rejeitar sua reclamação. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade de jogos do GCB para obter mais assistência (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact). Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter



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