O jogador do Reino Unido, cadastrado no GamStop devido ao vício em jogos de azar, conseguiu abrir uma conta no Rolletto e perdeu uma quantia significativa de dinheiro. O jogador está buscando um reembolso. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Só para reclamar da Rolletto, empresa irmã da minha estaca, consegui abrir uma conta, depositar dinheiro e perder. Sou membro do gamstop e tenho uma cópia do meu registro. mas com meu vício em jogos de azar, tentei entrar no rolletto, eles me deixaram depositar e perdi milhares. É possível reivindicar o reembolso total dos meus depósitos. estive muito deprimido e minha dívida aumentou e isso vai me ajudar a começar minha vida novamente.
Prezado gracerand31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza que você está ciente da geolocalização da operação GAMSTOP:
"GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogo online.
Assine o serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar operados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha."
Como você escolheu um cassino com licença de Curaçao, será muito difícil resolver este caso de maneira satisfatória. Por favor, você poderia esclarecer se informou o Rolleto Casino sobre seu problema de jogo antes de fazer um depósito? Em caso afirmativo, encaminhe a comunicação relevante para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
não os informo, vou tentar contatá-los agora sobre minha reclamação
Acabei de entrar em contato com eles esta é a resposta
Obrigado pela sua resposta, gracerand31. Lamento, mas se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de fazer qualquer depósito, não há nada que possamos fazer. GAMSTOP oferece seus serviços e coopera apenas com cassinos que possuem uma licença UKGC. Infelizmente, este cassino não possui licença no Reino Unido, portanto GAMSTOP não pode impedir que os jogadores se registrem ou ajudar com reembolsos.
Se você ainda tiver acesso à sua conta do cassino, meu único conselho seria solicitar a autoexclusão o mais rápido possível. Ao solicitar a autoexclusão , indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx (problema/vício em jogos de azar)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.
Houve alguma notícia? Você poderia informar se sua conta do cassino foi encerrada?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
