Rolletto Casino - O jogador está tendo problemas com sua conta.

Eu espero que você possa ajudar!!

Ganhei mais de € 200.000 em 24.12.2021 no rolletto, tentei sacar e percebi que só poderia sacar 15.000 por mês. Ida e volta com chat ao vivo e atendimento por e-mail consegui sacar 7500 no dia 25.12.2021 e outros 7500 no dia 27.12.2021. eles me disseram que seria o 25.01.2022 que eu poderia próximo com sorteio.

Solicitei ao cassino que colocasse um limite de perda em minha conta ou uma restrição de jogar no cassino. É uma vitória enorme, não queria desperdiçar a vitória nem jogar com eles, pois já levaria algum tempo para retirar os fundos, se eu ganhasse mais, levaria mais tempo.

Chega à data de retirada de 25.12.2022, entro na minha conta, todas as permissões para fazer qualquer coisa foram removidas. Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo, eles me disseram que eu deveria solicitar minha retirada pelo e-mail de suporte. Eu faço isso e recebo uma resposta informando que a equipe adequada entrará em contato com você em breve, o tempo passa, eu e-mail novamente, um agente diferente responde - seu caso está sendo analisado pela equipe relevante e alguém entrará em contato com você muito em breve. Deixei passar uma semana, ainda nada. Enviei um e-mail, pois em várias ocasiões, sem ouvir nada da equipe relevante e obter a mesma resposta todas as vezes, alguém da equipe relevante entrará em contato com você em breve, seu caso está sendo analisado.

Acho muito bizarro que ninguém da equipe apropriada ou relevante tenha entrado em contato para dizer que temos seu arquivo de caso etc. e estamos analisando sua solicitação. Sinto que estou sendo enganado pela mesma desculpa todas as vezes.

Espero que você possa apoiar ou ajudar de qualquer maneira. Eu apreciaria muito.

Olá Gavin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você pode fazer login em sua conta, mas não pode depositar, jogar ou solicitar um saque? Além disso, entendi corretamente que até agora você não recebeu nada de seus ganhos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Bom dia, consigo fazer login na minha conta, mas não consigo jogar nenhum jogo, pois solicitei que não queria mais jogar os jogos, pois não havia nenhum benefício para mim.

Saquei € 15.000 até agora, mas eles bloquearam todas as permissões para depositar ou sacar da conta.

Muito obrigado Gavin por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Gavin.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Dia bom,

A função de pagamento da conta foi ativada.

O usuário deve agora ser capaz de realizar um saque.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Caro Gavin.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Posso confirmar que o cassino ativou a função de retirada, no entanto, foi na quarta-feira da semana passada que retirei, ainda não recebi meu dinheiro. Eu estava no chat mais cedo e esta foi a minha resposta. Vou anexar uma cópia por e-mail.

Cumprimentos

Gavin

Oi Gavin.

Por favor, há alguma informação nova?

Ainda não. O recurso de retirada foi restabelecido, porém tentei sacar o limite de 15.000 conforme os termos e condições que foi um sucesso no site. O dinheiro nunca chegou à minha carteira de criptomoedas e foi devolvido ao meu saldo do cassino, desde então fiz outra retirada de 7500, que também foi um sucesso no cassino, mas, novamente, ainda não chegou à minha carteira de criptomoedas. Tenho pouca fé que vai entrar.

Não entendo o problema se o cassino está autorizando porque não está sendo transferido para minha conta. A data da retirada foi 25.02.2022, então darei mais alguns dias antes de entrar em contato com o cassino novamente.

Prezada equipe do Rolletto Casino.

Muito obrigado por sua cooperação. Por favor, você poderia reagir?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Você enviou um prompt para o cassino? Quais são meus próximos passos após várias tentativas fracassadas de retirada?

Olá.

A equipe do cassino Rolletto sempre foi muito ativa na resolução de reclamações. Estou investigando se há um problema por que eles ainda não responderam.

Olá.

Esta é a informação que recebemos do representante do cassino:

Retirada bem-sucedida de 7500 EUR em bitcoin

Swift não foi, pois do nosso lado foi tentado.

Agora, ontem, o usuário fez uma solicitação e será processada normalmente dentro dos prazos

e antes do companheiro quero mencionar que o jogador teve um problema com a carteira Ethereum

tentamos duas vezes enviar o valor, não foi bem sucedido e o jogador recuperou seus fundos na conta

Acredito que agora está tudo resolvido, certo? Eu recomendo que você se abstenha de jogar, para não perder nenhum dos fundos. Se houver mais problemas com sua retirada, sempre podemos reabrir este caso, basta nos informar.

A comunicação do Rolletto foi melhorada massivamente. Agradeço sua ajuda, as retiradas começaram a chegar.

Caro Gavin.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef