Rolletto Casino - O jogador não pode solicitar um saque.

O casino não paga ganhos sem motivo (ROLLETTO.COM - 325 eur)

MINHA HISTÓRIA

- ROLLETTO.COM registrado (login andgam7)

- Enviei uma foto em SETEMBRO (passaporte, endereço, selfie com a data, depois ainda uma screenshot do skrill)

- Verificação aprovada com sucesso (captura de tela SETEMBRO)

- Depósitos em euros skrill (6 + 45 + 10 + 47 + 45 + 60 + 44 - total de 257 eur) (captura de tela)

- Joguei slots e apostas desportivas e ganhei 325 euros. Fiz meu primeiro pedido de saque em novembro

- O casino rejeitou o pagamento e exigiu outra verificação de identidade

- Verificado com sucesso novamente (captura de tela 28 de novembro)

- Mas eles ainda não transferem meus ganhos para minha carteira skrill

Estou extremamente aborrecido. Costumava perder mais de cem euros no slot IGROSOFT em poucos minutos. Combina com eles. Mas assim que ordenei o pagamento, eles começaram a evitá-lo. Eu tenho sua prova. Estou pronto para confirmar a propriedade da minha conta por meio do link do vídeo a qualquer momento. Capturas de tela anexadas. Quero sacar dinheiro e esquecê-los para sempre. Peço sua ajuda.

Em formação:

Onyxian BV opera três cassinos online - Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV está registrada em Curaçao e possui três sites de jogos.

Uma empresa subsidiária conhecida como ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.

Caro andgam7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos jogando com um bônus?

Na primeira vez, o casino recusou-se a pagar os seus ganhos devido a uma verificação incompleta. Você já tentou entrar em contato com o cassino para descobrir o que parece ser o problema desta vez? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina

Eu respondo na ordem:

- Eu não usei nenhum bônus. Eu jogo estritamente pelo meu próprio dinheiro.

- No começo eu era um perdedor decente. Então tive sorte e ganhei 325 euros.

- Verificação aprovada antes do primeiro depósito - com sucesso (enviei uma captura de tela)

- Depois disso, foi aprovado em várias novas verificações para retirada de fundos - com sucesso (enviei uma captura de tela)

Eles operam de acordo com o seguinte algoritmo:

- Estou solicitando um saque de fundos

- verificação rejeitada e solicitada

- Estou passando com sucesso na verificação

- reordenar a retirada de fundos

- rejeitado e pedido de verificação novamente

EM UM CÍRCULO VICIOSO. UM NOVO TIPO DE FRAUDE

Muito obrigado andgam7 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá andgam7!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de

Rolletto Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de verificação e retirada.

Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

O jogador foi solicitado várias vezes para fazer uma verificação de vídeo.

Isso faz parte do KYC.

Isso é para a proteção do próprio usuário.

Portanto, pedimos que você faça isso, após o qual poderá sacar seus ganhos.

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Não preciso de suas desculpas mentirosas e hipócritas.

Dê-me meus ganhos.

Enviei para o seu e-mail support@rolletto.com arquivo de vídeo (onde me gravei em um vídeo com um passaporte e uma folha com a data de hoje 01-12-21)

ps vou enviar uma cópia deste arquivo para o especialista da equipe casino.guru

Olá a todos,

Obrigado ao Casino Rolletto e ao andgam7 pelas suas respostas.

Andgam7, um arquivo de vídeo e uma chamada de verificação de vídeo não são necessariamente a mesma coisa. Antes de nos enviar o vídeo, aconselho-o a cooperar com o casino neste aspecto. Infelizmente, sem uma verificação bem-sucedida, você não poderá obter seu dinheiro neste caso. Eu sugiro fortemente que você siga o processo de verificação do cassino.

Eu entendo que deve ser frustrante depois de muitos saques rejeitados e muitos documentos enviados, mas a chamada de verificação por vídeo é a melhor maneira de fazer com que você seja verificado. Obrigado pela sua compreensão.

Enviei a eles um arquivo de vídeo. Apesar disso, eles continuam a zombar de mim.

Deixe-os me darem o número do WhatsApp. Eu posso fazer uma chamada de vídeo.

Ola caro usuario

Durante o vídeo, você também deve ler verbalmente as informações que estão no papel.

Atenciosamente

Chade / agente de suporte

Fiz um novo vídeo onde li o que escrevi na minha ficha. Eu enviei para eles. Estou esperando uma resposta.

Caro Tomas

uma videochamada para confirmar sua identidade?

Eu ficaria feliz em fazer isso. Sem problemas.

Mas eles recusam a videochamada. Eles só têm e-mail e bate-papo

Olá a todos,

Eu gostaria que o cassino Roletto compartilhasse conosco qualquer notícia sobre a verificação do Andgam7.

Olá Andgam7.

Recebi uma mensagem do casino que reembolsou no dia 1 de dezembro. Você confirma que recebeu seu dinheiro? O problema foi resolvido?

Olá Andgam7.

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação

Olá a todos,

Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.