O jogador da Rússia passou no KYC, mas ainda é impossível pedir a desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Russia passed the KYC, but it is still impossible to request the withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Rússia passou no KYC, mas ainda é impossível pedir a desistência. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O casino não paga ganhos sem motivo (ROLLETTO.COM - 325 eur)
MINHA HISTÓRIA
- ROLLETTO.COM registrado (login andgam7)
- Enviei uma foto em SETEMBRO (passaporte, endereço, selfie com a data, depois ainda uma screenshot do skrill)
- Verificação aprovada com sucesso (captura de tela SETEMBRO)
- Depósitos em euros skrill (6 + 45 + 10 + 47 + 45 + 60 + 44 - total de 257 eur) (captura de tela)
- Joguei slots e apostas desportivas e ganhei 325 euros. Fiz meu primeiro pedido de saque em novembro
- O casino rejeitou o pagamento e exigiu outra verificação de identidade
- Verificado com sucesso novamente (captura de tela 28 de novembro)
- Mas eles ainda não transferem meus ganhos para minha carteira skrill
Estou extremamente aborrecido. Costumava perder mais de cem euros no slot IGROSOFT em poucos minutos. Combina com eles. Mas assim que ordenei o pagamento, eles começaram a evitá-lo. Eu tenho sua prova. Estou pronto para confirmar a propriedade da minha conta por meio do link do vídeo a qualquer momento. Capturas de tela anexadas. Quero sacar dinheiro e esquecê-los para sempre. Peço sua ajuda.
Em formação:
Onyxian BV opera três cassinos online - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia BV está registrada em Curaçao e possui três sites de jogos.
Uma empresa subsidiária conhecida como ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
The casino does not pay out winnings for no reason (ROLLETTO.COM - 325 eur )
MY STORY
- Registered ROLLETTO.COM (login andgam7)
- I sent a photo SEPTEMBER (passport, address, selfie with the date, even later a screenshot of the skrill)
- Verification passed successfully (screenshot SEPTEMBER)
- Euro deposits skrill (6+45+10+47+45+60+44 - total 257 eur)(screenshot )
- I played slots and sports betting and won 325 euros. I made my first withdrawal order in November
- The casino rejected the payment and demanded another identity verification
- Successfully verified again(screenshot November 28)
- But they still don't transfer my winnings to my skrill wallet
I am extremely annoyed.I used to lose more than a hundred euros in their IGROSOFT slot in a few minutes. It suits them. But as soon as I ordered the payment, they began to prevent it. I have your proof. I am ready to confirm my account ownership via video link at any time.Attached screenshots. I want to withdraw money and forget about them forever. I ask for your help.
Information:
Onyxian B.V. operates three online casinos - Mystake, Locasbet, Rolletto.
Onyxia B.V. is registered in Curacao and has three gaming sites.
A subsidiary company known as ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.
Caro andgam7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos jogando com um bônus?
Na primeira vez, o casino recusou-se a pagar os seus ganhos devido a uma verificação incompleta. Você já tentou entrar em contato com o cassino para descobrir o que parece ser o problema desta vez? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear andgam7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings by playing with a bonus?
The first time the casino refused to pay your winnings out due to incomplete verification. Have you tried contacting the casino to find out what seems to be the problem this time? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina
Eu respondo na ordem:
- Eu não usei nenhum bônus. Eu jogo estritamente pelo meu próprio dinheiro.
- No começo eu era um perdedor decente. Então tive sorte e ganhei 325 euros.
- Verificação aprovada antes do primeiro depósito - com sucesso (enviei uma captura de tela)
- Depois disso, foi aprovado em várias novas verificações para retirada de fundos - com sucesso (enviei uma captura de tela)
Eles operam de acordo com o seguinte algoritmo:
- Estou solicitando um saque de fundos
- verificação rejeitada e solicitada
- Estou passando com sucesso na verificação
- reordenar a retirada de fundos
- rejeitado e pedido de verificação novamente
EM UM CÍRCULO VICIOSO. UM NOVO TIPO DE FRAUDE
Dear Kristina
I answer in order:
- I didn't use any bonus. I play strictly for my own money.
- At first I was a decent loser. Then I got lucky and won 325 euros.
- Passed verification before the first deposit - successfully (I sent you a screenshot)
- After that, passed several new verifications for withdrawing funds - successfully (I sent you a screenshot)
They operate according to the following algorithm:
- I am ordering a withdrawal of funds
- rejected and requested verification
- I am successfully passing verification
- re-ordering withdrawal of funds
- rejected and requested verification again
IN A VICIOUS CIRCLE. A NEW TYPE OF FRAUD
Muito obrigado andgam7 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much andgam7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá andgam7!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes de
Rolletto Casino nesta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver este problema de verificação e retirada.
Hello andgam7!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Rolletto Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Em primeiro lugar, pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
O jogador foi solicitado várias vezes para fazer uma verificação de vídeo.
Isso faz parte do KYC.
Isso é para a proteção do próprio usuário.
Portanto, pedimos que você faça isso, após o qual poderá sacar seus ganhos.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
First of all, we would like to apologies for any inconvenience.
The player was asked several times to do a video verification.
This is part of the KYC.
This is for the users own protection.
Therefore, we ask you to do this, after which you will be able to withdraw your winnings.
Kind Regards,
Rolletto Team
Não preciso de suas desculpas mentirosas e hipócritas.
Dê-me meus ganhos.
Enviei para o seu e-mail support@rolletto.com arquivo de vídeo (onde me gravei em um vídeo com um passaporte e uma folha com a data de hoje 01-12-21)
ps vou enviar uma cópia deste arquivo para o especialista da equipe casino.guru
I don't need your lying, hypocritical apologies.
Give me my winnings.
I sent it to your email support@rolletto.com video file ( where I recorded myself on a video with a passport and a sheet with today 's date 01-12-21 )
p.s I will send a copy of this file to the specialist of the casino.guru team
Olá a todos,
Obrigado ao Casino Rolletto e ao andgam7 pelas suas respostas.
Andgam7, um arquivo de vídeo e uma chamada de verificação de vídeo não são necessariamente a mesma coisa. Antes de nos enviar o vídeo, aconselho-o a cooperar com o casino neste aspecto. Infelizmente, sem uma verificação bem-sucedida, você não poderá obter seu dinheiro neste caso. Eu sugiro fortemente que você siga o processo de verificação do cassino.
Eu entendo que deve ser frustrante depois de muitos saques rejeitados e muitos documentos enviados, mas a chamada de verificação por vídeo é a melhor maneira de fazer com que você seja verificado. Obrigado pela sua compreensão.
Hello all,
Thanks to Rolletto casino and andgam7 for your responses.
Andgam7, a video file, and a video verification call are not necessarily the same thing. Before you send us the video I advise you to cooperate with the casino on this. I am afraid without a successful verification, you will not be able to get to your money in this case. I would strongly suggest to you comply with the casino verification process.
I understand it must be frustrating after many rejected withdrawals and many sent documents, but the video verification call is the best way to get yourself verified. Thanks for your understanding.
Enviei a eles um arquivo de vídeo. Apesar disso, eles continuam a zombar de mim.
Deixe-os me darem o número do WhatsApp. Eu posso fazer uma chamada de vídeo.
Ola caro usuario
Durante o vídeo, você também deve ler verbalmente as informações que estão no papel.
Atenciosamente
Chade / agente de suporte
I sent them a video file. Despite this, they continue to mock me.
Let them give me their whatsapp number. I can make a video call.
Hello dear user
During the video you must also verbally read out the information that is on the paper.
Kind regards
Chad / Support agent
Caro Tomas
uma videochamada para confirmar sua identidade?
Eu ficaria feliz em fazer isso. Sem problemas.
Mas eles recusam a videochamada. Eles só têm e-mail e bate-papo
Dear Tomas
a video call to confirm your identity ?
I would be happy to do that. No problem.
But they refuse the video call. They only have email and chat
Olá Andgam7.
Recebi uma mensagem do casino que reembolsou no dia 1 de dezembro. Você confirma que recebeu seu dinheiro? O problema foi resolvido?
Hello Andgam7.
I received a message from the casino you have been paid out back on the 1st of December. Do you confirm you received your money? Is the issue resolved?
Olá Andgam7.
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação
Hello Andgam7.
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint
Olá a todos,
Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Hello all,
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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