O jogador da Martinica solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá CasinoGuru,
Estou fazendo essa reclamação pois vejo que o que está acontecendo comigo já aconteceu com outros jogadores...
Então, para começar, me registrei no Rolletto em 1º de fevereiro de 2023 depois de ler que Rolletto tem uma boa crítica aqui, mas não li sobre os comentários dos jogadores (deveria ter!!)
Em primeiro lugar, verifiquei minha conta antes de fazer meu primeiro depósito.
Uma vez que minha conta foi verificada, fiz um depósito de 207,04€ usando Litecoin e com bônus de 250%.
Então tive que apostar mais de 21k€.
Com muita sorte, consegui vencer a aposta e fiz saques instantaneamente em 2 partes de acordo com seus termos e condições, os jogadores só podem sacar 7500€ por semana...
Cerca de 2 ou 3 dias depois, meus saques foram rejeitados e após a troca com o suporte do Livetchat, estava do meu lado porque o sistema não permite o upload de documentos com mais de 2 meses. meu ID que era maior que 2 meses, tirei uma screenshot dele e enviei...
Então, me pediram para enviar novamente documentos e apenas fotos.
O que consegui fazer com sucesso desta vez e receber essa conta foi verificado.
E lá vamos nós...
As retiradas foram devolvidas à minha conta rolletto porque agora tenho que enviar selfie com I'd e papel com informações escritas (nome do cassino, meu nome de usuário, data atual).
Fiz isso e a conta foi verificada e mais uma vez fiz saques.
...que foi rejeitado mais uma vez porque tenho que enviar vídeo de selfie com Id...
Eu fiz isso de novo, e o vídeo foi aprovado ontem 02/09/2023 e eu estava pensando que meus ganhos seriam pagos como eles claramente declararam enquanto discutiam sobre isso com o Livetchat...
Não... As retiradas foram canceladas mais uma vez!!! E não consigo mais fazer um saque... Também fiz uma captura de tela disso!!
E agora querem meu número de WhatsApp, que eu já dei porque é meu telefone cadastrado na minha conta rolletto...
Então, como consequência, depois de ler tantos comentários ruins contra eles de jogadores aqui e em outros lugares, eu apenas os informo sobre o que eu faria (reclamações à Curaçao Gambling Commission, reclamações ao CasinoGuru e outros sites de jogos de azar).
Portanto, Casinoguru, como tenho todas as discussões e troco com eles, se necessário, espero que você me ajude porque, só quero que Rolletto cumpra seus termos e condições e pague meus ganhos de acordo com o que solicitei. . E respeitar 7500€ por semana.
Agradeço antecipadamente ao Casinoguru por dar uma olhada nisso para mim, por favor.
Atenciosamente,
robby971
Prezada Cristina,
Obrigado por sua resposta.
Eu entendo o que você está dizendo, mas se há regras em um cassino e eu assinei e concordo com essas regras, acho totalmente normal que o cassino tenha o direito de respeitar seus próprios termos de uso.
Hoje 12 de fevereiro de 2023 , portanto, ainda estou aguardando o pagamento.
Rolletto está me bloqueando por fazer saques...
E como li tantas outras reclamações aqui no CasinoGuru, depois que os players de vídeo selfie conseguiram fazer saques, mas não no meu caso.
Eu realmente acho que eles esperam que eu perca a paciência e jogue de volta meus ganhos e perca tudo ... mas adivinhe ... isso não vai acontecer ...
Então, estou esperando que o Rolletto cumpra seus próprios termos de uso e pague meus ganhos.
E, se necessário, tenho todas as trocas que provam que minha conta foi verificada várias vezes, mas Rolletto ainda está procurando uma desculpa para não me pagar meus ganhos.
E com o que está acontecendo comigo, não entendo como Rolletto tem avaliações tão altas quando você vê todas as reclamações contra eles...
E, então eu ainda estou esperando ..
Obrigado novamente @Casinoguru por me ajudar com esta situação.
Olá equipe Casinoguru, Kristina e robby971
Caro robby971,
Isto é para informar que sua preocupação recente foi resolvida e agora você pode continuar a desfrutar de sua experiência em nossa plataforma. Nossa equipe pede sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado durante esse período e gostaríamos de estender nossos melhores votos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
equipe Rolletto
Queridos @CasinoGuru ' Kristina e Rolletto.
Confirmo que recebi o meu primeiro pagamento de 7500€ da Rolletto.
Assim que receber todo o restante dos meus ganhos, voltarei para encerrar essa reclamação.
Atenciosamente,
robby971
Querida @Kristina ,
Como eu disse ; no 13951€ , recebi 7500€ porque não posso levantar mais do que 7500€ por semana.
Assim, na próxima semana, segunda-feira (20/02/2023) farei o levantamento do saldo restante, ou seja 6451€ e assim que pago, volto para atualizar essa reclamação.
Atenciosamente,
robby971
Caro @CasinoGuru ,
Até agora, 23/02/2023, já faz mais de uma semana que iniciei meu último saque de 7500€.
Assim, de acordo com os termos e condições do Rolletto Casino, inicio hoje, 23/02/2023, um levantamento do meu saldo restante que é de 6451€.
Então, agora estou esperando o pagamento chegar e assim que receber meu dinheiro, voltarei para encerrar essa reclamação.
Atenciosamente
robby971
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
robby971, manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Olá Cristina,
Agora você pode encerrar permanentemente esta reclamação, pois todos os meus ganhos foram pagos integralmente.
Obrigado por sua ajuda @CasinoGuru.
Atenciosamente ,
robby971
Caro robby971,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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