O jogador da Alemanha sofreu um erro de saque e entrou em contato com a equipe de suporte do cassino. Tinha-lhe sido garantido o contacto do departamento financeiro, no entanto, após dois dias não foi recebida qualquer comunicação, o que deixou a questão por resolver. O jogador, que não tinha feito levantamentos bem-sucedidos anteriormente ou passado na verificação KYC neste casino, revelou que a sua conta foi posteriormente banida devido a alegadas atividades fraudulentas na secção Casino ao Vivo. Apesar de negar tais ações, a conta do jogador permaneceu bloqueada. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar mais a fundo, mas ele não respondeu, levando à rejeição da reclamação.
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