Um jogador da Suíça depositou $400 e recebeu um bônus. Apesar de fazer apostas e aumentar o saldo para US$ 3 mil, a aposta permaneceu em 0%. O cassino recusou o pedido do jogador para cancelar o bônus e retirar o dinheiro real, deixando o jogador efetivamente impossibilitado de sacar. Como o jogador perdeu todo o equilíbrio, tivemos que rejeitar a reclamação.
Fiz um depósito de 400 dólares e recebi um bônus de 1,2. Tive sorte e cheguei a um saldo de 3k. e fiz cerca de 2k apostas entre o valor de 2-5 USD, o que realmente não importa. A questão é que mesmo com todas essas apostas a aposta foi em 0%. Perguntei ao cassino por que é assim. Eles realmente não conseguiram responder, o que não é o meu ponto. mais tarde perguntei se posso cancelar o bônus e sacar o dinheiro real. (o que, claro, é uma ótima causa, o saldo de bônus de 3k-1,22k é um lucro de 1,8k. Eles me disseram claramente agora. Então, eu tinha uma aposta de 0% e nenhuma chance de pagar meus ganhos. Perguntei novamente ao suporte ao cliente sobre meu problema com apostas no bônus. Eles me disseram que eu deveria contar meu problema com este endereço de e-mail: team@rolr.io. É claro que eles não me responderam depois de 24 horas e o tempo de aposta estava prestes a terminar. Então, apenas aceitei que não receberei esse dinheiro de qualquer maneira e joguei até 0. Meu saldo máximo foi de 4,8k. Também recebi um vídeo em que o atendimento ao cliente me disse claramente que não posso sacar meu dinheiro com o bônus ativo. Não posso colocá-lo aqui - errro mesagge. apenas me diga para onde devo enviar
Prezado nsL71234,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ROLR Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou? Tenha em mente que cada bônus tem requisitos de apostas específicos e é bastante comum que nem todos os jogos disponíveis contribuam para os requisitos de apostas. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou com o bônus ativo?
Eu entendi corretamente que seu saldo atual agora é zero? Você jogou fora todo o seu dinheiro? Se for esse o caso, infelizmente não poderemos ajudá-lo com o seu problema.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
por que você não pode me ajudar?
O atendimento ao cliente mentiu para mim, por isso joguei o dinheiro fora.
Eu entendo sua frustração. No entanto, como perdeu todo o seu dinheiro, não podemos confrontar o casino. Se você tiver algum problema com um jogo ou algo pouco claro com um bônus, recomendamos que você pare de jogar e entre imediatamente em contato com o atendimento ao cliente ou com nosso fórum.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
