O jogador da Bulgária depositou US$ 100 no ROLR Casino, recebeu um bônus e tinha um saldo de US$ 5.000 após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, os seus ganhos foram confiscados sem motivo válido, apesar do cumprimento dos Termos e Condições. O cassino não respondeu dentro do prazo definido. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino.
Oi, pessoal,
Espero que voce esteja bem.
Então depositei $ 100 no cassino chamado Rorl.io e recebi um bônus de $ 300, com requisitos de aposta x45.
Depois de mais de 16 horas de jogo e muita sorte é claro que completei a aposta de $ 18.000, com saldo de $ 5.000 na minha conta. Entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar onde posso fazer upload de meus documentos para KYC e a resposta deles foi desnecessária.
Solicitei o saque e 24 horas depois recebi um e-mail informando que meus ganhos foram confiscados e eles apresentaram o motivo mais ridículo para anular meus ganhos.
Sou um jogador com muitos anos de experiência e li os T&C de todos os casinos em que participo.
Além disso, este cassino Rorl.io tem no rodapé que eles usam a licença de Curaçao .
Depois de entrar em contato com Curaçao, eles me disseram que não oferecem serviços para este cassino .
Provavelmente nunca receberei esses ganhos de volta, mas espero que você preste muita atenção a esse cassino fraudulento, na minha opinião, e ajude outros jogadores a não serem enganados como eu.
Vou enviar o e-mail que recebi deles. Também tenho fotos do saldo no Rorl.io e alguns vídeos de grandes vitórias muito boas.
Atenciosamente,
Martinho
Prezado Foxxy25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da experiência perturbadora que você teve com o ROLR Casino.
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação adicional relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, pessoal,
Sim, este é o único e-mail que recebi como motivo para a anulação dos meus ganhos.
Olá Foxxy25,
Obrigado.
Pelo que sei, nenhum outro jogador foi afetado, pois o casino é muito novo.
Muito obrigado, Foxxy25, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Foxxy25,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do ROLR Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do ROLR Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Ficaríamos muito gratos se você pudesse nos fornecer o seguinte:
Quais jogos foram afetados pela falha técnica? Você pode compartilhar comigo uma declaração oficial do(s) fornecedor(es) do jogo mostrando a explicação da falha técnica?
Qual bônus exato foi usado e qual é o saque máximo para o bônus em questão? Algum outro Termos e Condições do Bônus foi violado ou a falha técnica foi o único motivo para o confisco dos ganhos? Que vantagem (injusta) o jogador obteve ao ter acesso aos jogos aos quais não deveria ter acesso enquanto jogava com um bônus ativo?
Outros jogadores tiveram o mesmo problema ou foi apenas problema deste usuário?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Foxxy25,
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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