O jogador do Uruguai está solicitando um reembolso em nome de seu filho menor de idade que conseguiu depositar fundos na conta do cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde / noite. Estou escrevendo esta mensagem desde ontem que descobri meu filho brincando com meu dinheiro em sua página. Eu realmente não sabia que o dinheiro que ele me pediu era para este jogo .. mas ele é menor (15 anos), felizmente sua conta foi bloqueada pelo suporte, mas mesmo assim, procurei você para solicitar o reembolso de o dinheiro que o menor usou em sua página. Caso contrário, terei que prosseguir com alguma ação judicial, pois estamos falando de valores elevados. Muito obrigado!
Caro brunorodriguezschol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia especificar em que nome foi criada a conta e quem descobriu o problema? Você também tem uma conta neste cassino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, obrigado por aceitar meu caso.
Enviei-lhe as informações correspondentes ao seu e-mail.
Caro brunorodriguezschol,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar.
Agradeço antecipadamente.
Caro brunorodriguezschol,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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