CasaReclamaçõesRoyal Ace Casino - O jogador enfrenta problemas de login e pagamentos atrasados.

Royal Ace Casino - O jogador enfrenta problemas de login e pagamentos atrasados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.625 $

Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 04/07/2023 | Resolvido : 31/07/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos está tendo problemas com login e retirada. Após um depósito de $ 125, uma falha no software impediu o jogador de acessar o jogo. Apesar de várias redefinições de senha e e-mails para o suporte, o problema persiste. Além disso, o cassino não processou uma retirada pendente de ganhos no valor de $ 2.500, apesar de vários envios de documentos. A jogadora posteriormente nos informou que seus ganhos foram pagos, então encerramos a reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

De 30 a 23 de junho, fiz meu último depósito de 125,00 e, antes que pudesse jogar, algo deu errado com o software, impedindo-me de jogar. Depois de atualizar, fui informado de que meu nome de usuário ou senha estava errado, embora tivesse sido salvo por anos no site. Eu tenho várias senhas temporárias e nenhuma delas funcionou até agora. Enviei e-mails para o cassino e não há resposta. Eu também ganhei 2.500,00 por semana ou 2 antes de tudo isso, o que não tenho. Os números de telefone para eles não funcionam. Gostaria dos meus 25.000,00 que ganhei e do meu último depósito de 125,00 que não pude jogar. Eu só quero meu dinheiro. Pedi o reembolso no bate-papo na época, mas me disseram, como comecei a jogar (1 ou 2 rodadas) antes de ser bloqueado, que os 125,00 não eram reembolsáveis. Perguntei se precisava pedir ao banco para devolvê-lo. Por último, os documentos que eles disseram que precisavam para meus 2.500,00 foram enviados e reenviados para os 2.500,00 e ainda nada da parte deles. Tenho todos os e-mails que enviei salvos e todas as senhas temporárias que não funcionaram. Eu jogo com eles há anos e, ao ver isso acontecer, estou totalmente desapontado. Preciso de ajuda com isso, e obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro peepee1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

O suporte por chat explicou por que você foi bloqueado em sua conta? Foi algum tipo de falha ou sua conta foi bloqueada?

Quando exatamente você enviou ao cassino os documentos necessários para que a retirada seja processada e paga?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

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Público
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há um ano
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Caro(a) peepee1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de peepee1. O jogador nos enviou a seguinte mensagem:

Recebi os 2500,00 do Royal ace, porém a conta continua bloqueada para que eu não possa fazer login.

Caro peepee1, obrigado por nos informar que você recebeu seus ganhos. Lembre-se de que o cassino pode encerrar a conta de um jogador a qualquer momento, desde que pague o jogador. Por este motivo, consideramos o seu problema resolvido.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente

Veronika

Cassino.Guru

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