CasaReclamaçõesRoyal Ace Casino - Retirada atrasada sem depósito para o jogador.

Royal Ace Casino - Retirada atrasada sem depósito para o jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 $

Royal Ace Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador do Oregon solicitou o saque, mas enfrentou um atraso de mais de um mês, apesar da promessa de um tempo máximo de espera de 9 dias. O jogador fez vários depósitos e saques, mas estava lutando contra um saque sem depósito após contato recente com o suporte ao cliente. Após o jogador ter apresentado a sua reclamação, pedimos mais detalhes e contactámos o casino. O cassino confirmou que o pagamento foi emitido via Bitcoin. Porém, não recebemos a confirmação do jogador quanto ao recebimento dos fundos. Portanto, encerramos a reclamação como rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Disseram-me que o tempo máximo que isso levaria seria de 9 dias. Já faz um mês que conversei várias vezes com o suporte ao cliente. Eles me disseram várias vezes que estão elevando minha reclamação. Pediu-me o endereço da minha carteira de moedas e fui muito paciente com eles. Fiz vários depósitos e saques neste cassino. Não estou chegando a lugar nenhum com eles, esta é a primeira vez que tento fazer um saque sem depósito. Isso me chateia porque acabei de depositar cem dólares dias antes de isso acontecer.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá nschumacher1985,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Royal Ace Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você usou exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Minha conta foi totalmente verificada há anos. Era um bônus de rodadas grátis enviado para mensagens dentro do cassino. Acabei de falar com o cassino há dez minutos. Sim, eu vou

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado nschumacher1985 por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá nschumacher1985,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Royal Ace Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Royal Ace,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador ainda não foi processada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Saudações a todos,


Analisei a situação e verei o que posso fazer para ajudar.


Muitas felicidades,


Nick e Royal Ace

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) nschumacher1985,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Schumacher 1985,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre se já recebeu os fundos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Saudações a todos,


Fico feliz em informar que o pagamento foi emitido via Bitcoin no dia 18 de janeiro e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.


Muitas felicidades,


Nick e Royal Ace

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado pela resposta Nick / Royal Ace Casino.


Caro Schumacher 1985,

Você poderia, por favor, verificar o recebimento dos fundos para que possamos marcar sua reclamação como resolvida? Alternativamente, informe-nos se precisar de mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Schumacher 1985,

Embora pareça que o assunto foi resolvido e que seus ganhos foram recebidos, não recebemos confirmação adicional ou quaisquer outros pedidos de assistência de sua parte. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar esta reclamação como rejeitada. Agradecemos a cooperação da equipe do cassino.

Se você encontrar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias