A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu abrir uma conta em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
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Royal Panda Casino - A autoexclusão do jogador falhou.
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Montante: 1.440 €
Royal Panda Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, solicitei um banimento permanente do jogo para mim no final de 2020 na página do cassino LeoVegas. Meu entendimento é que essa proibição deve se aplicar a todos os cassinos do grupo/irmão LeoVegas. No entanto, consegui jogar expekt/Royal Panda normalmente, mesmo tendo um problema de jogo. Eu pedi ao serviço ao cliente um reembolso de depósito sem sucesso. Consegui e ainda consigo fazer login no Expekt e no Royal Panda.
De acordo com os regulamentos da MGA, devo receber meu depósito de volta. Então você poderia gentilmente me ajudar.
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Público
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há 2 anos
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Olá Ntaba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar há quanto tempo você está registrado no Royal Panda Casino? Por qual período você solicitou sua autoexclusão na LeoVegas? Sua conta já foi verificada no Royal Panda?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Oi Nick!
Obrigado pela sua resposta.
Eu me registrei no Royal Panda em 2 de julho de 2022, minha conta ainda não foi verificada.
A conta com LeoVegas foi encerrada para sempre desde 31 de outubro de 2020.
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Público
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há 2 anos
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Você pode encaminhar sua solicitação de autoexclusão e a confirmação da LeoVegas sobre sua exclusão para nikolas.b@casino.guru?
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