Royal Planet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Eu solicitei um saque há 3 meses, ainda sem resposta do cassino.

Antes de depositar, o agente garantiu-me que, se eu ganhar, ele processará o saque em 2 a 3 semanas.

Agora envio mais de 15 emails de acompanhamento para a equipe de suporte, sem resposta alguma. até mesmo eles pararam de responder no chat online também.

Caro Ranjith,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia, por favor, confirmar que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina,

Eu verifiquei com sucesso KYC e recebi retiradas no passado, mas com pequenos ganhos. Este é o primeiro com uma grande quantia de retirada de cerca de $ 4000.

Eu tenho comunicações por e-mail sobre meus acompanhamentos e respostas de um agente do cassino. Enviarei a você para o seu e-mail.

Saudações

Ranjith

Ranjith, muito obrigado por sua resposta rápida. Vou aguardar seu e-mail, pois ainda não recebi.

Olá Kristina,

enviei os detalhes em seu e-mail.

Saudações,

Ranjith

Muito obrigado Ranjith pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Ranjith,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Royal Planet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Royal Planet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Equipe,

Eu recebi o dinheiro. Não tenho certeza se foi por causa dessa reclamação que eles liberaram o pagamento OU quando o problema bancário foi resolvido. Ninguém do casino respondeu a esta reclamação até agora!

De qualquer forma eu recebi o dinheiro. Você pode encerrar a reclamação.

Obrigado por publicar a reclamação.

Caro Ranjith,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam