O jogador estava lutando para sacar seus ganhos por um motivo desconhecido. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
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Royal Planet Casino - O jogador luta para sacar seus ganhos.
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Pontos negros: 43
Montante: 300 $
Royal Planet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei 25$ em dinheiro e ganhei 300$. Solicitei o pagamento e eles mentem e continuam se recusando a me pagar .....
Eu tenho capturas de tela onde eles mentiram o mês todo.
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Público
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há um ano
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Olá Elain350,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Planet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Eu depositei dinheiro através do Bitcoin. Nenhum bônus envolvido. Minha conta foi verificada e eu coletei duas vezes em valores menores. 40 e 100 acredito.
Eles têm toda a verificação.
Eles simplesmente se recusam a me pagar. Eles dizem, certamente estará lá nos próximos dias.
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Público
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há um ano
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Aqui fica a conversa de hoje pelo 29º dia 
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Público
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há um ano
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Obrigado Elain350 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Prezada Elain350,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Royal Planet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Royal Planet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
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