Ruby Slots Casino - A retirada do jogador está sendo rejeitada provavelmente devido a uma data de nascimento incorreta registrada.

Minha conta no Ruby Slots não mostra meu dia de nascimento correto. Minha data de nascimento 11/09/1971. Devo não ter prestado muita atenção na hora de configurá-lo. Devo ter confundido o mês com o dia, pois tem 09/11/1971 como minha data de nascimento. Não percebi até que estava pronto para sacar meus ganhos de 1.400,00. Tentei contatá-los há mais de uma semana e sem solução para o meu problema. Na primeira vez que mandei um e-mail para eles, eles disseram que levaria até 72 horas para me responder, esperei e entrei em contato com eles no 4º dia e eles me enviaram outro e-mail dizendo que demoraria mais 72 horas. Tentei entregar-lhes os meus documentos para receberem o meu dinheiro, mas tenho a certeza de que foi rejeitado porque a minha data de nascimento está incorreta. Antes que você pergunte, eu recebi um bônus quando fiz um depósito e joguei mais de 7.000,00 em ganhos. Finalmente consegui 1.400,00 que ganhei para sacar. Por favor me ajude, pois não sei o que fazer sobre isso.

Prezado Dennine52,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que este é o único erro em suas informações pessoais?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei-lhe a comunicação necessária através do seu e-mail. Obrigado por sua ajuda nisso.

Kelley W *** e

Muito obrigado, Dennine52, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Dennine52,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Ruby Slots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Ruby Slots Casino ,

Você poderia dar uma olhada na conta do jogador e nos dar uma explicação? Onde está o problema? Trata-se realmente de preencher o DOB errado do usuário durante o registro?

Se o problema estiver noutro lado e estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de o fundamentar com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com a sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Posso corrigir isso para você Dennine52, apenas para confirmar que sua data de nascimento real é 11 de setembro de 1971 e não 9 de novembro?

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Sim, meu aniversário é 11 de setembro de 1971

Obrigado. Esse é o meu único problema com minha conta. Só espero que agora possa sacar meu dinheiro do cassino.

Saudações a todos,

Sua data de nascimento foi corrigida Dennine52, agora você poderá prosseguir com o processo de validação da conta.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezado Dennine52,

Você poderia verificar o status da sua conta/verificação e nos fornecer uma atualização?

Houve algum progresso em seu problema?

Atualmente viajando. Estarei em casa mais tarde esta noite e verificarei e avisarei a todos vocês. Obrigado por sua ajuda nisso.

Não há problema algum, Dennine52.

Cada parte envolvida tem 2x7 dias para responder. Não precisa ser imediatamente ou o mais rápido possível.

Aguardaremos pacientemente por uma atualização.

Obrigado! Você é o melhor

Tudo está correto na minha conta agora e consegui me identificar. Agora é só aguardar a transferência bancária para minha conta. Obrigado a todos por sua ajuda.

Ótimas notícias, Dennine52!

Obrigado pela atualização e sinto muito pelo atraso.

Você pode confirmar se seu problema foi resolvido com sucesso ou, para ter certeza, gostaria que eu esperasse até que seu saque fosse completamente processado e o pagamento creditado em sua forma de pagamento, caso ainda não tenha sido?

Olá,

Sim, podemos manter isso aberto até eu receber meu pagamento de retirada.

Tudo bem, Dennine52, sem problemas.

Neste ponto, acredito sinceramente que será apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Observe que geralmente leva vários dias úteis até que um saque seja processado com sucesso e completamente. Portanto, estou estendendo o cronômetro por um período mais longo. Porém, manterei esta reclamação aberta enquanto aguarda sua confirmação de uma retirada bem-sucedida ou de uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Olá,

Espero que seja em breve, já que fiz uma transferência bancária, mas veremos. Obrigado novamente por toda sua ajuda e por estender o tempo do meu caso.

Kelley W *** e

Olá a todos,

Não recebi meu pagamento de saque ou qualquer confirmação de que ele estava chegando e mandei uma mensagem para eles e recebi resposta de que entrarão em contato comigo em 72 horas. Mas ainda não há resposta deles após 72 horas.

Caro Cassino Nick e Ruby Slots ,

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o problema?

Há algo que impeça o casino de processar completamente o levantamento?

Se sim, você pode nos fornecer mais detalhes?

Caso contrário - o saque já foi aprovado/processado e, em caso afirmativo, qual é o prazo estimado para creditar o pagamento no método de pagamento do jogador?

Saudações a todos,

Embora os documentos tenham sido enviados e aprovados para validação da conta, não consigo localizar nenhum dado bancário no sistema do cassino que tenha sido fornecido em nenhum momento. Pesquisei todas as interações com todos os departamentos e não consegui localizá-los. Enviei-lhe um e-mail Dennine52, forneça as informações completas solicitadas e verei o que pode ser feito para avançar aqui.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Obrigado, Nick.

Prezado Dennine52 ,

Você pode responder ao e-mail de Nick e/ou enviar uma solicitação de saque em sua conta e nos informar sobre uma atualização?

Olá,

Ainda não recebi um e-mail externo de ninguém dos slots Ruby. Alguém pode me dizer como devo fazer um pedido de saque se já fiz um? Tenho todas as capturas de tela de solicitações de saque relacionadas mostrando que realmente solicitei com minhas informações bancárias e elas foram reconhecidas e nada aconteceu. Até enviei um e-mail para o contato help@rubyslots.com para verificar meu saque e nunca recebi resposta de ninguém.

eu verifico meu e-mail ke*********** 08@yahoo.com regularmente, pois é o meu principal, nada de slots Ruby. Insirai todas as minhas informações bancárias, incluindo o código de transferência eletrônica necessário.

Tudo bem, Dennine52. Obrigado pela informação.

Então, vamos esperar pela resposta de Nick.

Saudações a todos,

Ainda não recebi resposta ao meu e-mail, para quais caixas de e-mail você enviou seus dados bancários Dennine52?

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Nunca recebi um e-mail em ke*********** 08@yahoo.com . Então, eu nunca soube que deveria enviar informações bancárias para você. Enviei fotos da minha conta Ruby slots com a prova de que solicitei o saque em 27/10/23. Você pode me dizer o que aconteceu com isso?

Olá,

Eu fiz tudo o que deveria fazer na retirada. No entanto, sinto que estou sendo culpado por eles não quererem me pagar. Nunca recebi nenhuma mensagem de Nick sobre as informações necessárias. O que eu duvido que tenha sido enviado como eu disse a você e a ele Ke *********** 08@yahoo.com é meu e-mail principal. Eu verifico todos os dias. Por que eu mentiria para alguém sobre não conseguir nada de Nick? Só recebi promoções de slots Ruby, exceto a correspondência de que receberam meu pedido de saque em 27/10/2023. Também tenho todos os e-mails que enviei com suas respostas automáticas. E é engraçado como recebo todos os meus e-mails de vocês do Guru no mesmo e-mail. Fiz minha devida diligência na retirada com todas as informações que você disse que eu precisava ter. A qualquer momento, Ruby Slots poderia ter me enviado um e-mail para avisar que não aprovaram a transferência. Supõe-se que ela seja revisada em 7 a 10 dias úteis. Mas Nick diz que nem consegue ver se tentei sacar alguma coisa . Estou no meu banco há mais de 13 anos e é uma conta conjunta com o meu marido. Meu nome está na conta, em nenhum lugar disse que eu precisava ter uma conta individual ou enviei meu extrato bancário. Não fiz nada além de cooperar com tudo isso. Não tenho outro banco. Tenho uma cooperativa de crédito apenas em meu nome, mas ela não faz parte da rede Swift. - Então acho que simplesmente não recebo meu dinheiro. Desisto, eles podem ficar com ele e nunca jogarei em outro cassino online e alertarei os outros também para não fazê-lo.

Prezado Dennine52,

É um processo de verificação normal como em qualquer outro casino online. O casino tem de verificar todos os seus métodos de pagamento e a origem dos fundos depositados. Provavelmente não existe outra maneira ou mais simples de verificar um método de pagamento do que fornecer ao cassino o extrato bancário oficial.

Se você não recebeu um e-mail de Nick, forneci instruções detalhadas acima. Você pode segui-los e nos informar sobre uma atualização quando tudo estiver pronto? Se esta é a única forma de retirar com sucesso os seus fundos contestados do casino, porque deveria ser um problema para si fornecer os fundos solicitados? Existe algum obstáculo que o impeça de fornecer ao Nick os dados e documentos solicitados?

No entanto, observe que as instruções vêm do e-mail de Nick, mas se você puder provar que é um dos legítimos proprietários do método de pagamento usado e dos fundos depositados, acredito que não será um problema sacar usando-o. Portanto, estamos aqui para ajudá-lo. Mas a sua cooperação é necessária.

Receio que, caso você se recuse a cooperar conosco na resolução do seu problema, serei forçado a pensar no encerramento da reclamação. Além disso, se você decidir que não precisa mais da nossa ajuda, sinta-se à vontade para me informar sobre isso.

Ansioso por saber sobre você.

Cancelei meu saque e iniciei um novo com as mesmas informações que enviei antes. Tenho capturas de tela das informações que forneci. Vou enviar isso para Nick. Se você quiser colocar isso em privado, posso fornecer o mesmo

Informação.

Prezado Dennine52,

E para que serviu, por favor? Você está ciente de que o cassino irá solicitar os documentos necessários para verificar o seu método de pagamento e a origem dos fundos depositados?

Como o processo provavelmente foi reiniciado, você deverá ser contatado pelo cassino para solicitar a verificação do método de pagamento utilizado. Isso já aconteceu? O cassino entrou em contato com você?

Se sim, você pode nos fornecer uma atualização? Há algum progresso? Caso contrário, consulte um dos meus posts anteriores com instruções claras sobre o que fazer para acelerar o processo.

Lembro que já o avisei - caso você se recuse a cooperar conosco na resolução do seu problema, isso provavelmente levará ao encerramento/rejeição da reclamação. Parece que em vez de seguir minhas instruções e cooperar, você as ignorou completamente, assim como o aviso, e decidiu complicar e arrastar o processo.

Uau. Achei que estava ajudando. O Casino ainda não me contactou sobre nada. Mesmo depois de enviar as informações solicitadas. Eu sou o cliente e a vítima aqui. Por favor, feche este caso porque o cassino nunca vai me dar meu dinheiro. E não suportarei mais ser rejeitado ou desrespeitado pelo guru. Vou postar todo esse tópico no Reddit. Nunca recebi nenhum e-mail do cassino e vocês continuam agindo como se eu estivesse mentindo e tentando atrasar meu pagamento. Obrigado por ser rude e não ajudar. FECHE O CASO!!!!!!

Prezado Dennine52,

Lamento sinceramente se minhas postagens indicaram desrespeito ou deixaram você desconfortável.

Havia instruções claras e, por algum motivo, Nick solicitou que você enviasse tudo por e-mail. No entanto, você não respondeu a várias perguntas.

" Mesmo depois de eu ter enviado a informação solicitada. "

Quais informações e para onde você as enviou, por favor? Você ainda quer dizer apenas um pedido de saque no cassino ou seguiu as instruções acima e enviou tudo para Nick?

Embora você sempre se referisse ao fato de não ter recebido um e-mail de Nick e de ter apenas uma conta conjunta, forneci todas as instruções do e-mail dele, como proceder, e informei que se você puder verificar a propriedade do método de pagamento (apesar de ser uma conta conjunta), que você é um dos legítimos proprietários da mesma, não deverá ser um problema retirar os fundos contestados do casino.

Infelizmente, provavelmente não existe outra maneira ou mais simples de verificar um método de pagamento do que fornecer ao cassino o extrato bancário oficial. É um padrão da indústria e, portanto, o desconhecimento não é desculpa. Você aceitou os Termos e Condições do cassino durante o registro.

Se o casino não responde e o Nick é o único que nos pode ajudar, porque foi/é um problema enviar-lhe os dados e documentos solicitados?

Os dados solicitados deverão ser enviados diretamente a ele por e-mail e em formulário específico, só isso. Graças à sua ajuda e cooperação, conseguimos resolver muitos casos. Então eu daria uma chance.

Quanto a postar o tópico em qualquer lugar - ficaríamos muito gratos. É sempre bom aumentar a conscientização sobre os problemas comuns dos jogadores nos cassinos online e como isso funciona. Acredito sinceramente que você compartilhará um link para o tópico completo para não fornecer apenas informações selecionadas e/ou enganosas.

Mas, se você deseja que eu encerre o caso de qualquer maneira, apenas confirmar será suficiente e nenhuma informação adicional será necessária. O caso será encerrado/rejeitado. Sem problemas.

Prezado Dennine52,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso pelos seguintes motivos:

• O jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas
• Não cooperação por parte do jogador, apesar de receber nossa ajuda e instruções detalhadas sobre como proceder para uma retirada bem-sucedida
• Por último, mas não menos importante, fomos solicitados

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, exigiremos total cooperação para resolver esta situação.

Muito obrigado, Nick e Ruby Slots, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru