Ruby Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fiz um depósito no Ruby Slots com um bônus (Lunch330 5x Play through) anexado em 29 de outubro de 2020 por $ 50. Depositei outros $ 34 pouco depois sem nenhum bônus anexado.

Eu estava jogando o jogo Plentiful Treasures Only e joguei por 1,5 dias até cumprir os requisitos de jogo de 5x, verificando meu perfil durante o jogo.

Tive a sorte de acertar o Jackpot Menor de $ 1.000 junto com uma rodada de bônus de $ 1.190,33. Meu saldo estava bem acima de $ 2.500, então joguei para $ 2.200 e solicitei um saque no dia seguinte, 30 de outubro de 2020. Meu pedido de saque original era no valor de $ 2.200 bitcoin, saque # 3146054. Em 31 de outubro de 2020, enviei um e-mail para o suporte desejando prosseguir com a retirada e fui informado de que alguém entraria em contato em três dias. Esperei pacientemente e não entrei em minha conta por 4 dias para descobrir que meu saque ainda está pendente e nenhum representante de atendimento ao cliente entrou em contato.

Vejo meu pedido de saque na página Caixa / Saque a partir de hoje, 05/11/20, que ainda aparece pendente. Sinto que tenho sido paciente ao longo deste processo apenas para receber e-mails com tíquetes de suporte nºs e nenhuma pessoa real da equipe de retirada entrará em contato depois de eu ter enviado vários pedidos e e-mails de acompanhamento para help@rubyslots.com e info @ casinocustomersupport.com Conforme instruído por e-mail automático com o caso # 7861377 (3 de novembro). Não fui contatado novamente e gostaria muito de saber qual é o negócio e por que uma vitória de Jackpot Secundário e atender a todos os requisitos de jogo está sendo descartada. Meu novo caso nº 7879127 em 05/11/20 foi atribuído. Recebo um novo caso # toda vez que envio um e-mail e nada acontece depois do fato. Todas as informações de verificação foram enviadas anteriormente em maio de 2020 e verificadas / aceitas em conformidade.

Por favor, ajude e preste atenção à equipe de Ruby Slots de sua base de clientes leais, realmente não deve ser tão difícil receber suporte de alguém, muito menos de um membro da equipe de saque como seus próprios Termos e Condições lidos.

Caro Lynn Richard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi seu primeiro pedido de saque neste cassino? Eu entendi corretamente que antes de completar os requisitos de apostas você depositou novamente? Qual foi a razão? Quanto era seu saldo ativo quando você depositou novamente?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Fui verificado anteriormente pelo Ruby Slots em maio de 2020 e recebi um saque do Ruby no final de maio de 2020. Meu primeiro depósito foi anexado a um bônus, o segundo depósito foi feito antes de cumprir os requisitos de jogo porque eu tinha mais fundos com os quais eu poderia jogar, fui em frente e depositei. Era minha intenção combinar os 2 depósitos em um com bônus anexado, mas não percebi meus fundos disponíveis até depois do fato. Isso não deveria ter qualquer significado, uma vez que os únicos fundos que requerem jogo foram anexados ao bônus em conformidade.

Espero que isto ajude

Você poderia informar se o seu saque foi confirmado e aprovado pelo cassino?

Recebi a seguinte resposta por e-mail:

Oi lynn

Obrigado pelo seu email. Seu endereço de criptografia Bitcoin foi atualizado e seu pagamento será processado assim que seu saque for aprovado, para mais informações sobre este assunto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente via Chat ao Vivo.

Saudações,

Anne ***

Além disso, recebi uma resposta de outra plataforma online que um representante do Ruby Slots aprovou e aceitou minha retirada e a enviará para processamento em 24 horas.

Caro Lynn,

Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Minha retirada foi confirmada e paga ontem às 9h. Obrigado pessoal pelo apoio!

Boas notícias. Tenho sua permissão para encerrar este caso conforme resolvido, ou deseja mantê-lo aberto até receber seus ganhos? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Caro Lynn Richard,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Mesmo assumindo que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.