O jogador dos EUA solicitou uma retirada há uma semana antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Poderia muito bem começar com isso!
Minha razão para esta reclamação é que não apenas não recebi minha retirada, mas enviei um e-mail para eles QUATRO vezes sem resposta. 2 para o endereço @cashier e 2 para o endereço @support. Eles têm alguma confiança automatizada, mas é isso. Não faz cerca de uma semana, mas o site em que me inscrevi disse que era um cassino de retirada instantânea. Também recebi ofertas promocionais dizendo a mesma coisa. Eu estava jogando com um bônus de depósito. Eu verifiquei o Casino Guru antes de depositar e ele disse que eles tiveram alguns problemas no passado, mas fizeram as pazes com seus clientes e acertaram as coisas. Eu também tentei chat ao vivo, e eu apenas fico lá esperando por alguém. Não tenho ideia se estou verificado, não tenho ideia se minha retirada está sendo processada, nenhuma comunicação. Novamente.. Eu gosto do cassino, mas não entendo nunca responder aos seus clientes?
Por favor ajude!!
Cumprimentos,
Greg M***
Ruby Slots UN:G***
E-mail do Ruby Slots: g***@outlook.com
Caro gpro54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Obrigado pela resposta. Hoje fará uma semana desde que solicitei minha retirada. Meu maior problema foi que ninguém respondeu a nenhum dos meus e-mails. Além disso, o fato de que me disseram que seria instantâneo assim que eu fosse verificado, que era o dia da retirada da missão. Anexei uma promo deles mostrando que eles anunciam. Se eles são ou não, é muito preocupante que ninguém envie e-mails de clientes depois de uma semana. Acho que estou me preparando para eles não passarem. acho que apenas esperamos.
Obrigado novamente por tudo e, por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa de mim.
Cumprimentos,
Greg
Obrigado pela sua resposta, gpro54. Entendo perfeitamente sua frustração, mas gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
Olá Kristina,
Entrei para verificar o andamento da minha retirada. É claro que ainda estava pendente, então entrei no bate-papo ao vivo para ver se eles poderiam me dar uma atualização. Perguntei ao Ruben do chat ao vivo se ele poderia verificar minha solicitação de retirada... Ele volta e diz que minha solicitação de retirada foi negada porque eu não tinha um endereço de e-wallet bitcoin. Isso me chocou porque apenas diz pendente na seção de retirada e ninguém me notificou de nada de errado. Então ele continua me dizendo que eu preciso enviar meu endereço de bitcoin para payouts@casinosupportcenter.com, então eu agradeço a ele e vou enviar um e-mail para esse endereço 3 vezes e cada vez volta "não pode ser entregue" Então eu volto para o chat ao vivo e falo com Alex . Ele primeiro me perguntou se aquele e-mail era para documentos?. Depois volta e diz que é o endereço certo. Eu vou e tento novamente de um e-mail totalmente diferente e ainda volta sem entrega. Aí eu mando as screenshots pra ele e ninguém me responde. A coisa mais louca que eu já vi... Por que me dar um endereço falso? Eles obviamente ainda estão atrasando e nós estamos indo em duas semanas... Você pode por favor me ajudar a chegar a algum lugar e dar algum sentido a tudo isso? Vou anexar capturas de tela de ambas as conversas. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.
Cumprimentos,
Greg
Minhas desculpas se fiz errado! Só consegui anexar um de cada vez. 🤷 Obrigado e espero ouvir de você em breve!
Cumprimentos,
Greg
Adicionando outra atualização. Eles têm a data do meu pedido de retirada como 16 de julho. Estou assumindo que é por causa da razão ridícula que eles deram para eu não ter um endereço de bitcoin. Também .. Acabei de perceber e não sei se isso importa .. Mas eles usam inclave para login .. Então eles atribuem algum nome de usuário aleatório para você.
O nome de usuário que me foi dado é: csl***gk
O e-mail é o mesmo que forneci originalmente: g***@outlook.com
Então, hoje são duas semanas da data do meu pedido de retirada. Estou anexando a captura de tela do site deles mostrando minha data de retirada original.
Alguém está trabalhando nisso? 
Minhas desculpas .. Eu postei atualizações sobre esta reclamação em relação a outra que tenho.
Em relação aos atrasos de verificação e retirada do playcroco, recebi outro e-mail atrasado e inútil. vou anexar aqui.
Hoje serão duas semanas.. E ainda nada. ESTE e-mail afirma que meus documentos foram negados porque 1, o NOVO documento que enviei verificando que meu endereço físico foi "cortado ou recortado", não foi. Eu circulei o endereço físico para eles. 2. Eles novamente disseram que minhas licenças eram "ilegíveis" é uma foto de selfie. Você só pode chegar tão perto e ainda ter tudo na foto. Lol E se você aumentar o zoom .. É completamente legível. Estou ficando cansado de ter que explicar tudo isso toda vez que eles negam alguma coisa. Podemos POR FAVOR chegar a um acordo de que eles estão apenas atrasando?? 2 semanas hoje!! Já enviei todos os documentos para você. Demos-lhes tempo suficiente? 
Atualização: eu fui pago. Obrigado Ruby Slots e Obrigado Casino GURU!!
Notícia incrível, Gpro54. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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