O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Ruby Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.106 $
Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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há um ano
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Ganhou $ 1.106,00, foi aprovado em 19/09, ainda não foi pago. Agora não consigo fazer login, eles me impediram de jogar ou entrar. Eu ouço todos os tipos de desculpas. Não vai jogar aqui novamente.
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há um ano
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Caro gilbertmorales2980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Nenhum bônus envolvido, e eu fiz toda a papelada de verificação, apenas esperando, por favor me ajude a obter meus ganhos. Eles levaram $ 96 que era dinheiro de bônus. É por isso que só recebendob1106, meu saque foi de $1.2000, o cassino pegou de volta os $96.
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há um ano
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Joguei nos slots do amanhecer, tive que ir aos slots Ruby do site das irmãs para comunicar sobre o problema do não pagamento, estou bloqueado no amanhecer.
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há um ano
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Desculpe, mas não entendo totalmente. Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo, certo?
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Público
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há um ano
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Caro(a) gilbertmorales2980,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há 8 meses
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Comentários adicionais do jogador:
Finalmente pago após 100 dias ou mais
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Público
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há 8 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, gilbertmorales2980, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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