O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhou $ 1.106,00, foi aprovado em 19/09, ainda não foi pago. Agora não consigo fazer login, eles me impediram de jogar ou entrar. Eu ouço todos os tipos de desculpas. Não vai jogar aqui novamente.
Caro gilbertmorales2980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se você concluiu a verificação da conta KYC com sucesso no passado? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Nenhum bônus envolvido, e eu fiz toda a papelada de verificação, apenas esperando, por favor me ajude a obter meus ganhos. Eles levaram $ 96 que era dinheiro de bônus. É por isso que só recebendob1106, meu saque foi de $1.2000, o cassino pegou de volta os $96.
Joguei nos slots do amanhecer, tive que ir aos slots Ruby do site das irmãs para comunicar sobre o problema do não pagamento, estou bloqueado no amanhecer.
Desculpe, mas não entendo totalmente. Seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo, certo?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Comentários adicionais do jogador:
Finalmente pago após 100 dias ou mais
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, gilbertmorales2980, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru