O jogador de Illinois havia solicitado um saque em novembro via Bitcoin e, apesar das repetidas interações com o suporte e de vários escalonamentos, não recebeu seus fundos. O jogador fez uma retirada bem-sucedida no passado e passou na verificação KYC. Após dois meses e com a nossa intervenção, o jogador confirmou que o Ruby Slots Casino processou com sucesso o seu levantamento. O problema foi então marcado como 'resolvido' por nós.
Solicitei um saque em novembro e não recebi nada. O suporte sempre me diz para continuar esperando ou eles vão querer reconfirmar meu endereço Bitcoin. Nenhum dos quais provou ajudar na minha situação. Recebi de 4 a 5 encaminhamentos do suporte sobre isso e agora eles não ajudam em nada.
Caro JADExNinja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, a propósito, estou localizado em Michigan! Já recebi um saque de $ 50 deles antes e demorou mais de um mês. Depositei em criptografia e também passei no KYC. Nenhum bônus ativo
Obrigado pela sua resposta, JADExNinja. Você poderia informar quando exatamente fez a última retirada bem-sucedida? você usou o mesmo método de saque no passado? Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Gostaria de confirmar que após dois meses o Ruby Slots enviou meu saque com sucesso. Recebi os fundos hoje após solicitar em novembro.
Caro JADExNinja,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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