Ruby Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ainda estou esperando meu dinheiro. Retirada a partir de 24 de janeiro.

Olá Ruthzange,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ruby Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Conta aprovada/verificada em 18 de janeiro.

Fiz um depósito de 10$ e dos ganhos que ganhei o dinheiro do bônus foi retido. Depois disso, restaram 109$ que solicitei a retirada.

Em 24 de janeiro eles confirmaram:

Olá Rute,

Sua solicitação de saque foi bem-sucedida.

Recebemos sua solicitação para sacar US$ 109 de sua conta em 24/01/2024 às 10:59:46 e ela será processada em breve.

A última vez que perguntei a eles sobre isso foi em fevereiro. 6. Nunca obtive resposta.

Espero que você tenha sucesso.

Atenciosamente, Rute.

Obrigado Ruthzange por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Ruthzange,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Ruby Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia confirmar se o pedido de saque do jogador já foi processado por sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que ainda falta o comprovante de endereço necessário (conta de serviços públicos recente) e um método válido de pagamento ruthzange. Até que você tenha a documentação completa e um método válido de saque registrado, não poderemos prosseguir. Sugiro entrar em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e pedir que eles o ajudem. Eu também sugeriria fazer um depósito de Bitcoin e depois enviar o Bitcoin como método de saque por uma questão de simplicidade. Assim que você tiver tudo o que precisa, ficarei feliz em ajudar e, se você tiver mais problemas, entre em contato comigo.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Obrigado pela explicação, Ruby Slots Casino.

Caro ruthzange, de acordo com o representante do cassino, você ainda não verificou totalmente sua conta. Por favor, informe-nos assim que fornecer todos os documentos solicitados para verificação para que o casino possa finalizar o KYC e proceder ao levantamento.

Olá Natália,

Enviei os documentos há 5 dias.

Cumprimentos,

Rute

Prezado Ruby Slots Casino, poderia verificar se recebeu todos os documentos necessários do jogador para poder proceder ao saque?

Saudações a todos,

Não consegui localizar nenhuma documentação enviada em seu nome, Ruthzange. Você enviou a documentação a partir do seu endereço de e-mail registrado? Caso contrário, não conseguiríamos localizá-la no sistema de e-mail. Você poderia me informar para qual endereço de e-mail as informações foram enviadas e de qual endereço de e-mail?

Muito obrigado,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Olá,

Enviei o e-mail do meu endereço de e-mail cadastrado: ruthzange@gmail.com para: documents@rubyslotsmail.com exatamente como fui aconselhado.

Acontece constantemente que meus documentos não chegam até você. O que está errado o tempo todo?

Prezado Ruby Slots Casino, por favor, verifique a última mensagem do jogador.

Se você ainda não conseguir encontrar o e-mail do jogador, ficarei feliz em ajudar no reenvio dos documentos.

Se Ruthzange não se importasse de me enviar ( natalia.b@casino.guru ) os arquivos solicitados para que eu possa enviá-los ao representante do cassino?

Saudações a todos,

Obrigado pela sua cooperação, Ruthzange. Localizei o e-mail e o enviei para análise ao departamento necessário. Devemos receber uma resposta deles relativamente em breve e esperamos que possamos seguir em frente.

Muitas felicidades,

Nick e Rubi

Prezado Ruby Slots Casino, informe-nos se houver alguma atualização de sua parte.

Saudações a todos,

Desculpas, fiquei doente por alguns dias, sinto muito pelo atraso. Não consegui abrir o e-mail sozinho, então ele foi encaminhado ao departamento de documentos para análise, a boa notícia é que agora todos os documentos estão completos no sistema, a má notícia é que parece que as informações de pagamento não foram incluídas no e-mail, até que nós tiver um método de pagamento válido registrado, não poderemos prosseguir com o ruthzange. Eu sugeriria mais uma vez entrar em contato com nosso departamento de serviço para trabalhar com os detalhes da transferência bancária ou fazer um depósito de Bitcoin e verei se consigo aprovar o Bitcoin como método de pagamento.

Muitas felicidades,

Nick e Rubi

Como posso entrar em contato com o departamento de serviço?

Caro ruthzange, acredito que você deve tentar entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino (chat ao vivo ou e-mail) e especificar exatamente para onde deseja que o cassino lhe envie o dinheiro. Embora você tenha carregado seu extrato bancário, parece que o cassino não tem seu método de saque confirmado. Você precisará especificar suas informações bancárias, como número de conta bancária, IBAN, BIC e alguns outros detalhes exigidos pelo cassino.

Fiz ontem Natália.

Prezado Ruby Slots Casino, por favor, informe-nos quais detalhes adicionais são necessários para que seu departamento financeiro prossiga com o pagamento. Segundo a jogadora, ela já forneceu seus dados bancários. Está faltando alguma coisa?

Saudações a todos,

Não consigo localizar nenhuma informação adicional que você forneceu ao ruthzange. Entre em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e eles orientarão você nas etapas necessárias para a transferência bancária. Assim que você tiver um método de pagamento válido registrado, poderemos prosseguir.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Prezado ruthzange, você pode confirmar que entrou em contato com o chat ao vivo e forneceu todos os detalhes solicitados por eles?

Sim, Natália, eu fiz. Verifique a resposta de `Nick em `Raging Bull Slots.

Saudações a todos,

Boas notícias: as informações de pagamento necessárias estão agora arquivadas e o pagamento está pendente.

Muitas felicidades,

Nick e Touro Furioso

Obrigado pelas atualizações, Nick. Por favor, informe-nos quando a retirada for finalmente aprovada e processada.

Saudações a todos,

Os fundos deverão chegar à conta bancária em breve, caso ainda não tenham chegado, avise-nos quando os fundos chegarem em ruthzange.

Muitas felicidades,

Caça-níqueis Nick e Ruby

Esse é o meu ponto Nick. Não sei quanto vem de onde, pois fiz 3 saques.

De fato, recebi uma parte dos meus ganhos, mas ainda falta uma quantia. Recebi uma quantia de $ 628, enquanto o total dos meus 3 saques foi de $ 1.009. Não está claro para mim qual é o valor do cassino. Tinha créditos no Raging Bull ($400), Ruby Slots ($109) e Palace of Chance ($500) e devido ao processamento conjunto destes casinos não sei o que é pago por quem. Suponho que a retirada do Ruby Slots ainda esteja faltando (embora não tenha certeza), já que tive que fazer uma nova solicitação (o que fiz em 10 de abril), pois eles cobraram o dinheiro de volta na minha conta de jogador.

Mas calculando o valor: $1009 equivalem a 947€. Recebi apenas 590€. Então, você pode dar uma olhada nisso? Obrigado...

Oi,

Você pode encerrar este caso; Recebi o dinheiro do Ruby Slots.

Obrigado pela sua interferência.

Atenciosamente,

Rute

Prezado Ruthzange,

Fico feliz em saber que você recebeu o pagamento com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru