CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Ruby Slots Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Montante: 1.000 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/05/2024 | Caso encerrado : 12/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Oregon teve dificuldades com o processo de retirada que foi inicialmente aprovado, mas depois enfrentou um atraso. O cassino também solicitou verificação adicional de documentos. Apesar de o jogador afirmar ter apresentado os documentos exigidos, o casino afirmou que as múltiplas tentativas de obtenção das informações necessárias não foram respondidas, levando à negação do pedido de levantamento. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Público
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há 6 meses
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Disse que foi aprovado, então disse 7 a 10 dias úteis e agora está tentando me fazer verificar meus documentos novamente, apenas começando a correr!

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Público
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há 6 meses
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Caro querido2333,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 6 meses
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Não, nunca retirei nada deste casino e sim. Eles disseram que foi aprovado e também disseram que eu tinha que fazer primeiro um depósito de $ 10 através do Litcoin, o que fiz e foi aprovado!

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há 6 meses
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Agora eles deduziram e me devolveram meus $ 110. Acabei de solicitar um saque, só quero meu dinheiro para poder seguir em frente

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Público
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há 6 meses
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Estou bem com o 110 agora, quanto tempo isso vai demorar, é a questão

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Público
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há 6 meses
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Entendi corretamente que seu saque foi cancelado e o valor foi devolvido ao saldo do seu cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o problema e uma captura de tela do seu histórico de transações?

Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.


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Público
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há 6 meses
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há 6 meses
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há 6 meses
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, sweetums2333, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 6 meses
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Ok, obrigado

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Público
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há 6 meses
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Olá querido2333,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Ruby Slots,

Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não recebeu o saque?

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Público
Público
há 6 meses
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Saudações a todos,


Analisei a situação e parece que o saque no saque máximo da ficha grátis em jogo no momento da vitória deve ser válido ($ 100), porém é necessário fornecer documentação adicional para validar a conta. É necessário comprovante de endereço na forma de conta de luz recente e documento de identidade válido com foto. A forma mais simples de enviar esses itens é através do módulo de documentos no caixa do cassino ou através do atendimento ao cliente via chat ao vivo. Também seria bom confirmar seu endereço Bitcoin, também com o atendimento ao cliente sweetums2333 . Assim que essas necessidades estiverem em vigor, poderei agilizar o pagamento por meio do sistema.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) sweetums2333,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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eu já fiz tudo isso

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Público
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há 5 meses
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É a mesma coisa sempre que verifica documentos

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Público
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há 5 meses
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Caro querido2333,

Você forneceu à equipe do cassino os documentos adicionais conforme recomendado acima? Em caso afirmativo, o processo de verificação ainda está pendente?



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Público
Público
há 5 meses
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Saudações a todos,


Analisei a conta, bem como toda a correspondência entre o jogador e o casino e pelo menos três tentativas foram feitas via e-mail pelo nosso departamento de serviço para obter as informações necessárias para validar a conta e torná-la elegível para saque, nenhuma delas foi respondeu a.


Devido à nossa falta de capacidade de verificar o endereço físico do jogador, o saque solicitado foi negado e os fundos devolvidos à conta do jogador, os fundos foram então jogados, várias rodadas de torneios free roll (apenas um é permitido e somente após depósito em dinheiro) e uma ficha grátis adicional também foi depositada e jogada. Atualmente, o saldo jogável é de $ 47, mas infelizmente nenhum desses fundos pode ser trocado devido aos motivos mencionados acima.


A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) sweetums2333,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Caro querido2333,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, visto que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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