CasaReclamaçõesRuby Slots Casino - Jogador foi acusado de jogar com fundos mistos.

Ruby Slots Casino - Jogador foi acusado de jogar com fundos mistos.

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Montante: 2.700 $

Ruby Slots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/01/2023 | Caso encerrado : 31/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Califórnia foi acusado de jogar com fundos mistos. O cassino forneceu evidências sugerindo que a aposta do bônus não foi concluída, confirmando que os fundos estavam realmente misturados.

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há um ano
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Solicitei meu saque no dia 21/12/22 via cheque. Nos termos e condições dos cassinos, afirma-se que o processo de aprovação será concluído em 7 dias úteis. Já se passaram 10 dias e não consigo resposta aos meus e-mails, o número de telefone fornecido é uma piada. O cassino pegou meus depósitos agora, quero que eles honrem meu pedido de saque.

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há um ano
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Caro(a)dawnrutherfordadams,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Meu pedido de pagamento é em cheque. O status de verificação da minha conta mostra aprovado. A razão pela qual solicitei o pagamento em cheque deve-se às verificações extremas para transferências eletrônicas e aos termos ultrajantes se o jogador cometer um erro. Eles basicamente afirmam que se você cometer um erro em qualquer informação bancária, você não será pago, então solicitei o pagamento em cheque. O motivo pelo qual não consigo nenhuma atualização do cassino não está certo. Agradeço qualquer ajuda e serei mais paciente para qualquer feedback ou pagamento.

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há um ano
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Caro(a) dawnrutherfordadams,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Não, e agora eles negaram com uma história inventada sobre eu misturar fundos porque fiz um depósito quando tinha $ 5 em minha conta. Eles simplesmente apagaram meus $ 2.700 e colocaram $ 30 na minha conta. Tentei falar com um gerente e eles continuam contando a mesma história bs. Eles roubaram $ 2.700 de mim e me dizem que não há nada que eu possa fazer a respeito. Por favor ajude

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há um ano
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Então, quanto tempo eu tenho que esperar agora? Você pode me ajudar ou não?

Estou me sentindo muito frustrado aqui na Califórnia.

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Dawnrutherfordadams. Eu entendi corretamente que você tinha um bônus ativo quando depositou?

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Eu acho. Eu não sabia que você não poderia fazer um segundo depósito se ainda tivesse dinheiro em sua conta. Ganhei $ 4.000 e só pedi para sacar $ 2.000 depois de jogar os outros $ 2.000. Portanto, não sei por que negaram meu pedido de saque e apenas pegaram meu dinheiro. Te enviei um e-mail com anexos. Espero que ajude você a entender o problema que estou tendo

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há um ano
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Muito obrigado, Dawnrutherfordadams, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Dawnrutherfordadams,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Ruby Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Saudações a todos,


Analisei a situação e há alguns problemas aqui, Dawnrutherfordadams. Nem todos os fundos são criados iguais, por exemplo, os fundos em sua conta antes de seu depósito em dinheiro eram de reembolso semanal, esses fundos vêm com um saque máximo de 2x. Muito diferente do depósito em dinheiro que você coloca no topo, que não tem limites de retirada. Isso criou uma situação chamada "mistura de fundos". Nesses casos, restauramos o depósito em dinheiro de volta à sua conta como dinheiro para lhe dar outra chance de ganhar e sacar sem limites, como posso ver foi feito neste caso. Você então jogou esses fundos para zero, bem como uma exceção adicional de 100% de chip grátis com base naquele depósito emitido por nosso departamento de atendimento ao cliente como um pedido de desculpas pela situação infeliz.


A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.


Muitas felicidades,


Caça-níqueis Nick e Ruby


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há um ano
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Obrigado Nick pela explicação.

Prezados Dawnrutherfordadams,

Deixe-me fazer algumas perguntas adicionais:

  1. Você mesmo ativou o bônus de reembolso?
  2. Você concluiu o requisito de aposta do bônus de reembolso antes de fazer o depósito além dele?


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há um ano
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Estamos estendendo o tempo porque houve um problema com o endereço de e-mail do jogador.

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há um ano
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Não tenho certeza sobre o bônus de reembolso, mas sei que concluí os requisitos de aposta

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há um ano
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Obrigado Dawnrutherfordadams,

Pedi algumas informações adicionais ao cassino para tirar uma conclusão. Entrarei em contato com você quando o receber e analisá-lo.

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há um ano
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Obrigada

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há um ano
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Vou manter meus dedos cruzados.

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há um ano
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Prezados Dawnrutherfordadams,

Recebi uma atualização do representante do cassino e parece que você nem jogou com o bônus de reembolso, depositou em cima dele e depois jogou com fundos mistos. Se for esse o caso, receio não poder ajudá-lo. Eu sei que o sistema de bônus nesta plataforma pode ser bastante confuso e os termos podem não ser claros, então sempre tentamos ajudar os jogadores. No entanto, neste caso, o requisito de aposta não foi concluído, então basicamente a situação é a mesma de qualquer outro cassino - a menos que a aposta seja concluída, as condições do bônus se aplicam.

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há um ano
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Eles me deixaram tão confuso que não sei qual é o caso. Agradeço sua ajuda, mas tenho que admitir que ainda me sinto muito enganado.


Obrigado

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há um ano
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Olá Dawnrutherfordadams,

Entendo sua frustração, mas, infelizmente, conforme informado acima, não poderei ajudá-lo neste caso. Eu recomendo que você sempre verifique todos os saldos disponíveis no cassino e, se não tiver certeza de nada, entre em contato com o suporte do cassino. A plataforma utilizada pelo casino é complicada e bastante confusa. No entanto, não podemos penalizá-lo desta vez. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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