A jogadora canadense sugere que após compartilhar documentos de identificação e dados bancários para saque, foi feita uma tentativa não autorizada de acesso à sua conta bancária. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não nos forneceu as provas solicitadas.
Prova de que fui enganado no cassino rubyslots.com apenas que tive que fornecer minha identidade e cartão do banco para obter um saque que eles não deram. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADARecusado - meu banco pegou, mas eles tentaram roubar dinheiro do meu banco.
Prezada Lusdenangela,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Ruby Slots Casino.
Por favor, entenda que a solicitação de documentos de identidade, como carteira de identidade, passaporte, extrato bancário ou contas de serviços públicos, é uma prática normal em estabelecimentos de jogos de azar online. Estes documentos são utilizados para verificação, um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. Como os casinos não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação, esta é a única forma de os estabelecimentos de jogo conseguirem completar o processo de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera a verificação levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar se passou na verificação?
Compreendi corretamente que o casino recusou o seu pedido de levantamento?
Você também poderia explicar com mais detalhes qual é a prova que você enviou aqui?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei várias tentativas com a frente e o verso do meu cartão bancário e meu comprovante de identificação. Fui recusado inúmeras vezes e enviei vários e-mails para sua empresa querendo ação imediata com meus comprovantes e nenhuma resposta, mas depois de várias solicitações eu disse que o site devia ser uma fraude e foi logo após o e-mail que enviei que fui fraudado em minha conta bancária do seu país.
Os e-mails foram enviados para documents@rubyslots.com
14 e 16 de setembro.
Compreendi corretamente que o casino recusou os seus documentos de identidade? Você poderia especificar o motivo? Encaminhe os e-mails com a explicação do cassino sobre sua verificação malsucedida para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Não posso encaminhar nenhum e-mail das respostas recusadas porque, se você verificar os e-mails que enviei, nunca recebi uma resposta até hoje. Enviei-os para o seu e-mail. Obrigado
Obrigado por seus e-mails.
É importante notar que quando você carrega as fotografias do seu cartão no cassino, por razões de segurança você deve SEMPRE cobrir os números do meio. Se você suspeitar que os dados do seu cartão foram abusados, recomendamos que entre em contato com a polícia.
Em relação à verificação da sua conta, poderia especificar se algum dos seus documentos de identidade já foi aprovado pelo casino?
Já se passou quase um mês e ainda não recebi nenhuma resposta às minhas reclamações ou aprovação dos meus documentos enviados no site ou por e-mail para eles.
Muito obrigado, lumsdenangela, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado pela ajuda. Atenciosamente, Ângela
Olá Lumsdenangela ,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Ruby Slots Casino para participar desta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de saque para o jogador?
Obrigado.
Cumprimentos,
Tomás
Saudações a todos,
Analisei a situação e, honestamente, não tenho certeza do que está em questão aqui. Historicamente, houve apenas um depósito nesta conta, ele foi depositado legitimamente e jogado pelo jogador, depois foi rejeitado pelo jogador e nunca foi coletado por nossos provedores de pagamento terceirizados. Quanto à documentação, esta pode sempre ser preenchida através do sistema automatizado na secção de documentos da janela do caixa do casino. Embora recomendemos ter a documentação completa com antecedência, atualmente não há fundos jogáveis ou sacáveis no sistema do cassino e o único depósito é o depósito único de US$ 30 que foi jogado até zero pelo jogador e depois rejeitado para cobrança no banco do jogador.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Sim, joguei os ganhos porque você não aceitou meu cartão do banco ou identificação e nunca respondeu a nenhum dos meus e-mails enquanto eu não joguei os ganhos! Por favor explique!
Meu cartão bancário foi roubado por compras fraudulentas neste período de cassino!
Saudações Lumsdenangela,
Não há transações relacionadas a você ou ao seu cartão em nosso sistema, a única transação foi depositada legitimamente por você como jogador e depois rejeitada pelo seu banco quando nossos provedores de pagamento tentaram cobrar. Forneça seus extratos bancários com as transações em questão à equipe do casino.guru e nós os analisaremos juntos.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Eles têm todos os e-mails que foram enviados para você, então isso é completamente falso.
Prezada Lusdenangela ,
Você pode nos fornecer um extrato bancário completo do mês de setembro? Assim, podemos ver a transação contestada. Por favor, encaminhe-o para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Deixe-me saber quando você fizer isso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Eu sinto que isso está fora do assunto. O que eu estava contestando era fornecer meus documentos bancários e de identificação várias vezes para esta empresa e nunca recebi uma resposta e uma vez enviei um e-mail dizendo que era uma fraude, meu cartão bancário foi fraudado por alguém na Costa Rica. Veronika tem todos os e-mails como prova.
Prezada Lusdenangela ,
Não temos nenhum extrato bancário seu, apenas fotos do seu cartão de crédito, o que não ajuda neste caso. Solicito mais uma vez que nos forneça o extrato bancário completo do mês de setembro em seu formato original (PDF).
Se você não fizer isso, infelizmente não poderemos prosseguir com a investigação e sua reclamação será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bem, eu desisto porque meu extrato bancário não mostra isso, pois o banco detectou a fraude e me enviou uma mensagem avisando que eles detectaram a fraude, que mostrei a Veronika. MerchantAmountDateTime (GMT)LocalStatusKFC EXPRESS$47.3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICADEclinado
então desisto de tentar denunciar o caso de fraude contra eles, pois já se passou mais de um mês e nada foi feito para encerrar o caso.
Prezada Lusdenangela ,
Infelizmente, não podemos continuar a resolver este caso porque as provas solicitadas não foram fornecidas. Portanto, devemos rejeitar sua reclamação.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
