O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,
Os assuntos (2) da minha reclamação são:
-Ruby Slots Casino - Verificação atrasada da minha conta por um longo tempo (desde 1 de outubro de 2022)
-Pedido de retirada: Receberei meus ganhos?
Enviei meu ID para documents@rubyslots várias vezes para verificar minha conta. Todos os meus e-mails não foram respondidos.
Enviei meu ID para documents@rubyslots em 1º de outubro de 2022 - 8 de outubro de 2002 e 10 de outubro de 2022
Enviei um e-mail para documents@rubyslots.com em
10 de outubro de 2022, solicitou uma retirada de US$ 100,00 via Bitcoin.
Perguntei a eles se minha retirada de $ 100,00 será enviada para o meu endereço Bitcoin?
O atendimento ao cliente do Ruby Slot Casino não me deu resposta.
Eu gostaria de saber se minha conta do Ruby Slots Casino será verificada eventualmente e se eu receberei meu pagamento de $ 100?
Qualquer ajuda sua, Casino Guru, seria muito apreciada.
Muito obrigado por ver a minha reclamação.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Jean Sébastien B***
Caro Cielbleu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que o documento de identidade é o único documento que você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Senhora Cristina,
Obrigado por me ajudar a resolver minha reclamação.
Enviei todos os documentos necessários no formato correto (PDF, JPG) por e-mail para documents@rubyslots.com para verificar minha conta. -Comprovante de identificação (um documento de identidade oficial válido e aceito pelo governo federal), -Comprovante de endereço (endereço correspondente ao meu nome, emitido nos últimos 3 meses). Meus documentos foram enviados no dia em que abri minha conta do Ruby Slots Casino.
O Ruby Slots Casino menciona em seu site que revisar meus documentos pode levar até 72 horas.
Meus documentos foram enviados há 12 dias.
Jean Sébastien
Muito obrigado pela resposta, Cielbleu. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Senhora Cristina,
Muito obrigado pela sua resposta ... Tenho o prazer de informar que minha reclamação foi resolvida.
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Jean Sébastien
Notícia incrível, Cielbleu. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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