O jogador dos EUA solicitou uma retirada de bitcoin, mas ainda não foi processada. Alguns dias depois, o jogador compartilhou uma atualização conosco - seus ganhos foram finalmente pagos a eles, então encerramos a reclamação como resolvida.
É uma longa história de desculpas antecipadamente. Me cadastrei no site há alguns meses. Tenho certeza de que usei um bônus de inscrição inicialmente, mas só posso voltar 30 dias nas minhas transações e não posso confirmar. Fiz apenas 1 depósito. Primeiro solicitei uma retirada de $ 1.011 no final de junho. Novamente, não tenho a data exata porque não consigo visualizar as transações anteriores a 30 dias. Se eu adivinhasse, solicitei a retirada no dia 20 de junho (devido aos termos e condições informando 10 dias úteis para a retirada). No dia 3 de julho houve 3 "re-depósitos" que não solicitei. 2 por R$ 500 e 1 por R$ 11. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que foi re-depositado porque não verifiquei minha conta. Isso é razoável e eu enviei a eles os documentos via suporte ao cliente e minha retirada de $ 1.011 foi aprovada novamente em 3 de julho às 16h52. Falei com o suporte ao cliente sobre ter que esperar os 10 dias úteis novamente e eles disseram algo como "espero que não demore tanto, eu encaminhei seu caso e eles estão cuidando disso". Alguns dias depois, entrei em contato com o suporte ao cliente para ver se eles poderiam alterar meu endereço de carteira Bitcoin preferido, já que a retirada não havia sido enviada. Eles me disseram que fariam anotações e não poderiam prometer nada, mas tentariam. Em 12 de julho, eles finalmente aprovaram minha retirada de Bitcoin novamente. Contatado o suporte 2-3 dias atrás para ver se a retirada estava indo para o endereço atualizado, eles confirmaram que seria enviado para o endereço atualizado da carteira. Ontem verifiquei minha carteira Bitcoin e não vi depósitos pendentes. Entrei em contato com o suporte novamente hoje (tecnicamente mais de 10 dias úteis a partir da aprovação em 12 de julho às 7h26) por volta das 12h (talvez um pouco antes ou depois) para ver se havia algum problema. Eles me disseram que o departamento de contabilidade estava ativo no meu perfil. Já se passaram cerca de 8 horas desde esse contato e nada está pendente. As transações do Ruby Slots não mostram pagamentos enviados. O atendimento ao cliente não conseguiu me responder e disse que voltasse em 72 horas. Eu disse a eles que postaria uma reclamação neste site se eles não pudessem me atualizar hoje (porque parece ser a única maneira de obter uma resolução com base em outras reclamações) e eles novamente disseram "72 horas", o que seria 4 dias úteis além do prazo estabelecido em seus termos e condições. Para acabar com tudo isso, hesitei em depositar qualquer outra coisa no site até obter uma retirada real. Eu joguei com alguns outros cupons de giro grátis (a maioria foi negada) desde que fiz o pedido de retirada. É frustrante ter 0 respostas e uma resposta extremamente vaga do suporte ao cliente. Solicito que minhas informações pessoais (nome e outros identificadores) não sejam publicadas publicamente no Casino Guru. Obrigada!
Caro Hotdogwater,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia esclarecer se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não foi informado sobre o que poderia causar o atraso pela segunda vez?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tenho provas de qual código promocional usei no meu primeiro depósito Bitcoin no cassino (devido às limitações do Ruby Slots sobre até onde você pode voltar). Eu sei que joguei quaisquer que fossem os requisitos e foi assim que consegui solicitar a retirada. Basicamente, eu me inscrevi, fiz um depósito (acho que foi $ 35) com algum tipo de impulso promocional de inscrição, joguei através dos requisitos de apostas e solicitei os ganhos do meu dinheiro (não um chip grátis e não teria sido um bônus ativo não mais). Infelizmente, não consigo ver minhas transações com mais de 30 dias. O site deles não permite que você vá além disso. Aqui está uma captura de tela provando que fui verificado. Nenhuma explicação sobre o atraso da solicitação de retirada mais recente. 
Aqui está uma captura de tela mostrando que não posso solicitar transações além de 30 dias
Muito obrigado pela sua resposta, Hotdogwater. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver alguma? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Sem problemas,
Vou encaminhar para seu e-mail para respeitar a privacidade do representante de atendimento ao cliente.
Muito obrigado Hotdogwater por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Hotdogwater,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Caro Ruby Slots Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da investigação. Poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Existem razões específicas para o atraso no pagamento?
Atenciosamente,
Natália
Eles finalmente me enviaram o pagamento!
Olá Hotdogwater,
Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido e que você recebeu o pagamento. Vou encerrar sua reclamação como resolvida agora.
Muito obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações! Agradecemos sua confiança e esperamos que você nunca tenha problemas com nenhum cassino online. Mas em caso de problemas, não hesite em nos contatar e faremos o possível para ajudá-lo 🙂
Atenciosamente,
Natália
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