O jogador do Texas solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições de bônus do cassino ao reivindicar vários bônus sem depósito sem um depósito em dinheiro real entre eles.
Usei rodadas grátis e concluí todas as jogadas. Percebo agora que só poderia recuperar 100, mas sempre me disseram para solicitar o valor total ou a maior parte, porque você só receberá o mac, eles pagarão porque já aconteceu antes. Disseram-me então que eu precisava fazer um depósito de bitcoin para verificar minha conta antes que meu saque fosse realizado. Então fiz o depósito e solicitei meu pagamento. Eles negaram meu pedido, aprovaram o seu próprio para o restante, alteraram o valor do meu pedido e aprovaram esse também. Basicamente levando tudo em minha conta, incluindo o depósito que deveria verificar minha conta. Mandei mensagens para eles inúmeras vezes e enviei e-mails e não obtive resposta ou eles simplesmente desconectaram o bate-papo. Eu tenho capturas de tela das transações mostrando o que elas fizeram. Se eu violei as regras, por que eles simplesmente não me disseram isso? Não usei vários giros promocionais e completei todas as minhas jogadas. Eles até me disseram em um chat que eu tinha que fazer um depósito de bitcoin b4, eu poderia sacar qualquer coisa. Então eles se viraram e roubaram cada centavo.
Não. Não recebi nada e não espero que eles recebam. Eles nem respondem minhas tentativas de chat.
Obrigado pela sua resposta, GideonX. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou todo o seu saldo sem nenhuma explicação? Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui um link ou código promocional para a oferta de bônus que você ativou.
Além disso, encaminhe quaisquer capturas de tela ou outras evidências de apoio para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Aqui estão as capturas de tela do que aconteceu. É bem autoexplicativo, pedi 120 (o máximo pode ter sido 100) e deixei 35 para jogar mais. Eles pegaram os 35, depois o restante (menos o depósito), depois pegaram meu depósito. 
Muito obrigado, GideonX, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá GideonX,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Ruby Slots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Ruby Slots,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não recebeu suas retiradas? Por que todo o saldo do jogador, incluindo o depósito, foi cancelado?
Saudações a todos,
Analisei a situação e parece que o saque foi negado devido a vários bônus grátis sem um depósito em dinheiro separando-os. Os termos e condições do cassino, bem como os próprios bônus, afirmam que apenas um bônus grátis é permitido entre depósitos em dinheiro. A confirmação da conta foi reembolsada e está confirmada no Blockchain Explorer. Infelizmente, neste caso, há pouco que eu possa fazer para ajudar.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para análise.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Ruby
Obrigado pela resposta Ruby slots casino / Nick.
Prezado GideonX,
Recebemos evidências do cassino de que você usou várias fichas gratuitas consecutivas sem nenhum depósito em dinheiro no histórico da conta. Como mencionado acima, os termos e condições do cassino, bem como os próprios bônus, estabelecem que apenas uma ficha grátis é válida entre os depósitos.
Conforme declarado nos T&Cs do cassino:
Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)
4. Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um Bônus Sem Depósito e posteriormente lhe for oferecido outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para retirar o segundo Bônus Sem Depósito.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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