O jogador mexicano ganhou nas rodadas grátis e, ao tentar sacar parte do valor e enviar a identificação, os ganhos foram apagados. Ela inicialmente não contatou o suporte do cassino para obter uma explicação. Quando solicitada por nós a entrar em contato com o cassino e fornecer o histórico de transações, ela optou por não fazer o acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada a seu pedido.
Ganhei $ 1.300 USD em rodadas grátis.
Retirei $ 400
Enquanto eu enviava a verificação de identidade, eles apagaram o valor.
Eu tenho uma captura de tela.
Prezado Florarmenta71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Ruby Slots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não entrei em contato com o serviço de ajuda do Ruby Sloto, estava tentando fazê-lo, antes de enviar meu documento de identificação, quando quis pedir ajuda para saber o que fazer e se poderia sacar algum valor, não havia mais nenhum os ganhos.
Se ainda não contactou o casino, faça-o e diga-nos se eles conseguiram explicar a situação de forma satisfatória. Se você não estiver satisfeito com o resultado de sua negociação com o cassino, compartilhe conosco suas tentativas de resolver o problema para que possamos analisá-lo e oferecer assistência.
Sinto muito, mas não entendo seus últimos comentários. Seu problema foi resolvido?
Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir com a reclamação.
Não vou dar seguimento e vamos encerrar o caso.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
