O jogador do Canadá está tendo dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão no cassino irmão. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada is experiencing difficulties accessing his account due to an alleged self-exclusion in sister casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Canadá está tendo dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão no cassino irmão. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, tenho reclamação contra o caisno .. eles perdem minha conta e recebi o e-mail deles que minha autoexclusão é aplicada ... abri minha conta ontem e fiz poucos depósitos ontem e hoje também .. mas até que estava perdendo eles não disseram nada assim que comecei a ganhar eles fecharam minha conta e me enviaram um e-mail que minha autoexclusão é aplicada .. mas eu nunca solicitei a autoexclusão .. então por favor me ajude aqui para recuperar meu dinheiro
Obrigado estarei esperando
Hello I have complaint against the caisno .. they lose my account and I got the email from them that my self exclusion is applied ... I open my account yesterday and made few deposits yesterday and today as well .. but till I was loosing they didn't say anything as soon as I starting winning they close my account and send me email that my self exclusion is applied .. but I never applied for selfexclusion .. so plz help me here to get my money back
Thanks I will be waiting
Caro sunnykuk81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o fechamento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pelo que me lembro, nunca me excluo da Ruby Fortune, mas não me lembro da empresa irmã.
Porque quando eu fui ao chat ao vivo, eu pergunto a eles e eles fecham minha conta assim que eu começar a ganhar. eles me disseram que minha conta foi fechada anteriormente devido ao vício em jogos de azar. o sistema não detectou a mesma coisa quando eu estava depositando e perdendo seu sistema só detectou quando eu comecei a ganhar eles me disseram que alguém me retornaria em uma semana
Porque imediatamente recebi o e-mail do jackpot casino também que, a meu pedido, minha autoexclusão é aplicada, mas lembro que tinha conta uma vez há 5 anos no jackpot casino, mas ainda não me lembrava de me excluir desse cassino ou não e agora, quando eu verifiquei, fiquei sabendo que o cassino jackpot é uma empresa irmã da fortuna ruby
Deixe-me saber se mais alguma coisa
As wat I remember I never selfexclude my self from ruby fortune but I don't remember from there sister company ..
Because wen I went to live chat I ask them y they close my account as soon as I start winning .. they told me my account was previously closed due to gambling addiction .. but I ask them that's fine if ur system detect this y ur system didn't detect the same thing wen I was keep depositing and loosing y ur system only detect wen I start winning they told me some one will get back to me in a week
Because right away I got the email from jackpot casino as well that on my request my self exclusion is applied but I remember I had account once 5 years ago at jackpot casino but I still didn't remember that I self exclude from that casino or not and now wen I check i got to know jackpot casino is sister company of ruby fortune
Let me know if anything else
Obrigado, sunnykuk81, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Thank you, sunnykuk81, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Olá petronela, meu ID de e-mail usado aqui é s****k***2@gmail.com e o ID de usuário é sunnykuk70 no ruby fortune
E vou enviar-lhe a captura de tela do chat ao vivo .. eles apenas me disseram que alguém será contatado em 7 dias agora já se passaram mais de 7 dias
Hello petronela my email ID used here is s****k***2@gmail.com and user ID is sunnykuk70 on ruby fortune
And I will send u the live chat screen shot .. they just told me some one will be contacted me in 7 days now it's been more then 7 days already
Caro sunnykuk81,
Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, devo informá-lo que os cassinos deste grupo não desejam cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações devido às suas rígidas regras de GDPR. Minha única sugestão seria cooperar totalmente com o cassino e tentar resolver o problema com a equipe de reclamações complaints@playersupportcenter.com .
Outra possibilidade seria entrar em contato com a comissão oficial de ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Entre em contato se precisar de ajuda para registrar a reclamação oficial. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for your reply. Unfortunately, I must inform you that casinos from this group do not wish to cooperate with us on resolving any complaints due to their strict GDPR rules. My only suggestion would be to cooperate fully with the casino and try to solve the issue with their Complaints Team complaints@playersupportcenter.com.
Another possibility would be contacting their official ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming commission complaints@gamingcommission.ca. Please let me know if you need any assistance in filing the official complaint. I wish I could be of more help.
Claro obrigado .. Cheguei lá e-mail que posso te encaminhar .. Fiquei um pouco confuso aqui .. Acho que eles querem me enviar meu dinheiro na conta por favor verifique isso, mas não sei se enviar o e-mail para eles para o meu formulário de depósito direto porque quando eu tento enviá-los no mesmo e-mail, eles são devolvidos.
Obrigado
Sure thanks .. I got there email I can forward you .. I got little confuse here .. I think they wanna sent me my money in the account plz check that but I don't know were to send the email to them for my direct deposit form because wen I try to send them on the same email it bounce back .. can u plz check I am forwarding you the email
Thanks
Obrigado pelo e-mail. Tentei encontrar um endereço de e-mail diferente no site, mas apenas o chat ao vivo estava disponível. Se você não encontrar nenhum outro contato além do fornecido
( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), tente o chat ao vivo novamente e me mantenha informado. Ansioso por saber sobre você.
Thank you for the email. I have tried to find a different email address on the website but only live chat was available. If you do not find any other contact than the one provided already
(rubyfortune@rubyfortune-email.com), please try the live chat again and keep me informed. Looking forward to hearing from you.
Claro que eu fui ao chat ao vivo ontem e me deu um e-mail .. então eu mandei um e-mail para eles, mas vamos ver se eles respondem estou esperando .. manterei você informado
Acabei de enviar um e-mail para eles o que você me deu, ele é devolvido ..
Então vou esperar o e-mail que enviei ontem e mantê-los informados
Obrigado pela resposta
Sure I wen to live chat yesterday the gave me one email .. so I email them on that but let's see if they reply I am waiting .. will keep u posted
I just email them the one u gave me it's bounce back ..
So I will waiting on the email I sent them yesterday and keep u posted
Thanks for the reply
Olá Petronella recebi o email
A Hoje do cassino que eles vão reativar minha conta no dia 14 de setembro e se eu quiser posso sacar meus fundos obrigado pela ajuda e continue me perguntando o que está acontecendo no meu caso obrigado
Hello petronella I got the email
A Today from casino that they will reactivate my account on 14th sep and if I want I can withdrawal my funds thanks for help and keep asking me wats going on in my case thanks
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sunnykuk81, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, sunnykuk81, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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