RubyFortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, tenho reclamação contra o caisno .. eles perdem minha conta e recebi o e-mail deles que minha autoexclusão é aplicada ... abri minha conta ontem e fiz poucos depósitos ontem e hoje também .. mas até que estava perdendo eles não disseram nada assim que comecei a ganhar eles fecharam minha conta e me enviaram um e-mail que minha autoexclusão é aplicada .. mas eu nunca solicitei a autoexclusão .. então por favor me ajude aqui para recuperar meu dinheiro

Obrigado estarei esperando

Caro sunnykuk81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o fechamento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Pelo que me lembro, nunca me excluo da Ruby Fortune, mas não me lembro da empresa irmã.

Porque quando eu fui ao chat ao vivo, eu pergunto a eles e eles fecham minha conta assim que eu começar a ganhar. eles me disseram que minha conta foi fechada anteriormente devido ao vício em jogos de azar. o sistema não detectou a mesma coisa quando eu estava depositando e perdendo seu sistema só detectou quando eu comecei a ganhar eles me disseram que alguém me retornaria em uma semana

Porque imediatamente recebi o e-mail do jackpot casino também que, a meu pedido, minha autoexclusão é aplicada, mas lembro que tinha conta uma vez há 5 anos no jackpot casino, mas ainda não me lembrava de me excluir desse cassino ou não e agora, quando eu verifiquei, fiquei sabendo que o cassino jackpot é uma empresa irmã da fortuna ruby

Deixe-me saber se mais alguma coisa

Obrigado, sunnykuk81, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Olá petronela, meu ID de e-mail usado aqui é s****k***2@gmail.com e o ID de usuário é sunnykuk70 no ruby fortune

E vou enviar-lhe a captura de tela do chat ao vivo .. eles apenas me disseram que alguém será contatado em 7 dias agora já se passaram mais de 7 dias

Caro sunnykuk81,

Muito obrigado pela sua resposta ... Infelizmente, devo informá-lo que os cassinos deste grupo não desejam cooperar conosco na resolução de quaisquer reclamações devido às suas rígidas regras de GDPR. Minha única sugestão seria cooperar totalmente com o cassino e tentar resolver o problema com a equipe de reclamações complaints@playersupportcenter.com .

Outra possibilidade seria entrar em contato com a comissão oficial de ADR (Alternative Dispute Resolution) Kahnawake Gaming complaints@gamingcommission.ca . Entre em contato se precisar de ajuda para registrar a reclamação oficial. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Claro obrigado .. Cheguei lá e-mail que posso te encaminhar .. Fiquei um pouco confuso aqui .. Acho que eles querem me enviar meu dinheiro na conta por favor verifique isso, mas não sei se enviar o e-mail para eles para o meu formulário de depósito direto porque quando eu tento enviá-los no mesmo e-mail, eles são devolvidos.

Obrigado

Obrigado pelo e-mail. Tentei encontrar um endereço de e-mail diferente no site, mas apenas o chat ao vivo estava disponível. Se você não encontrar nenhum outro contato além do fornecido

( rubyfortune@rubyfortune-email.com ), tente o chat ao vivo novamente e me mantenha informado. Ansioso por saber sobre você.

Claro que eu fui ao chat ao vivo ontem e me deu um e-mail .. então eu mandei um e-mail para eles, mas vamos ver se eles respondem estou esperando .. manterei você informado

Acabei de enviar um e-mail para eles o que você me deu, ele é devolvido ..

Então vou esperar o e-mail que enviei ontem e mantê-los informados

Obrigado pela resposta

Olá Sunnykuk81,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Não, nada, eles não respondem aos meus e-mails, por favor, diga-me onde posso reclamar por eles

Olá Petronella recebi o email

A Hoje do cassino que eles vão reativar minha conta no dia 14 de setembro e se eu quiser posso sacar meus fundos obrigado pela ajuda e continue me perguntando o que está acontecendo no meu caso obrigado

Obrigado por me avisar. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

Claro que vou

Olá Sunnykuk81,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Sim, desculpe, esqueci de avisar que reabriram minha conta.. para que você possa encerrar esta reclamação por enquanto, obrigado por sua ajuda

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, sunnykuk81, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru