O jogador da África do Sul estava há dois meses à espera que a sua retirada fosse processada antes de apresentar a reclamação. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e ainda não houve progresso duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador. O jogador mais tarde nos informou que havia recebido os ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Em julho de 2021, joguei no Sahara Sands Casino com um bônus grátis que exigia que eu sacasse até R1000 após cumprir os requisitos de aposta. Eu ganhei e pedi uma retirada. Documentos de verificação foram solicitados e eu os apresentei. Também fui solicitado a fazer um depósito formal e o fiz com uma quantia de R250. Nas opções de saque estavam SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN e não consigo lembrar as outras. Usei o Skrill pela primeira vez e nada aconteceu e não houve feedback do Casino até que o segui. Então, fui informado de que Skrill não foi capaz de lidar com minha retirada. Tive que fazer uma transferência bancária. Enviei um pedido de retirada usando transferência eletrônica, mas nada aconteceu. Depois de fazer um follow-up, fui informado que o Casino estava tendo problemas com meu banco e então eu precisava abrir uma conta Bitcoin. Fiz isso e enviei mais um pedido de retirada. Disseram-me que isso seria processado. Ainda estou esperando e nenhum feedback foi enviado para mim. Então ainda estou esperando a retirada desde julho.
Olá Thomas,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o SaharaSands Casino. Observe que este cassino tem uma classificação muito ruim em nosso site, então pode haver a possibilidade de que eles não respondam quando tentarmos contatá-los.
Com base nos screeshots que você forneceu, o último saque foi emitido apenas uma semana atrás, portanto, eu definitivamente recomendo esperar pelo menos até o final desse período para que o dinheiro chegue, pois normalmente leva 14 dias para ser totalmente processado - mesmo que O BTC deve ser um pouco mais rápido.
Por favor, deixe-nos saber na sexta-feira se o dinheiro chegou ou não, e se eles não chegarem, iremos investigar o assunto.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Obrigado, Nick. Eu gostaria de ter conhecido a reputação do referido Casino. Eles têm ofertas muito atraentes, mas não são capazes de apoiar jogadores como meu caso mostra. Espero que o Casino-guru seja capaz de ajudá-los e também desafiá-los a cumprir o prometido, uma vez que não fazer isso pode manchar a imagem de muitos cassinos online. Espero um processamento rápido de minhas retiradas.
Cumprimentos
Thomas
Obrigado Thomas por fornecer informações adicionais sobre o seu caso. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Caro Thomas,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o SaharaSands Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Thomas.
Caro Casino SaharaSands,
Você pode nos informar quando Thomas pode esperar que sua retirada seja processada?
Gostaríamos de pedir ao SaharaSands Casino para responder a este tópico de reclamação e / ou fornecer as informações solicitadas por e-mail. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eu sinto que isso é fraude internacional no seu melhor! Quando depositei meu dinheiro, foi instantâneo. Quando eu quero uma retirada, demora muito. Por que não se pode dizer que esses cassinos estão, na verdade, roubando pessoas? Não tenho nenhuma explicação de por que, desde julho, as traves foram alteradas. Eu queria continuar jogando jogos online, mas agora não posso porque posso perder dinheiro sem deixar rastros! Nós realmente precisamos ir tão longe? Não poderíamos divulgar também para o mundo inteiro que o SAHARA SANDS CASINO é FRAUDULENTE ???
Os anúncios do Sahara Sands Casino são excelentes, mas MUITO ENGANOSOS
Caro Thomas,
Como você deve saber, o BetBit Casino recebeu de nós uma 'péssima reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que receberam pelo menos uma 'reputação muito boa' no futuro.
Ainda estou esperando porque meu problema não foi resolvido. Obrigado
Caro Thomas,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Recebemos este e-mail de Thomas:
" O dinheiro acabou sendo pago a mim hoje. Eu recebi em minha conta. Obrigado pela ajuda. Acho que eles notaram sua intervenção. Continue o bom trabalho "
Obrigado, Thomas, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Lamento que tenha demorado mais do que o normal, mas estou feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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