O jogador do Texas estava com um saque pendente há vários meses. Apesar de suas frequentes tentativas de se comunicar com o cassino, ele foi informado consistentemente de que seu ticket estava sendo escalado devido ao alto volume de usuários, sem nenhum progresso. Depois de apresentar a sua reclamação, a Equipa de Reclamações solicitou mais informações sobre o seu pedido de levantamento e histórico de levantamentos anteriores. O jogador confirmou que fez saques bem-sucedidos no passado sem problemas. A Equipa de Reclamações contactou então o casino em nome do jogador. O casino confirmou que o levantamento foi processado e pago. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos, resolvendo o problema.