CasaReclamaçõesShazam Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Shazam Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 100 $

Shazam Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/03/2022 | Caso encerrado : 19/04/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos foi acusado de resgatar bônus grátis do mesmo endereço IP. É certo que seu irmão tinha uma conta no mesmo cassino. O cassino respondeu à reclamação afirmando que o jogador havia aberto e verificado anteriormente uma conta que foi registrada usando seu nome e outros dados pessoais. Depois disso, não houve mais resposta do jogador e, portanto, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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Recebi um chip grátis de $ 20 do Shazam no meu e-mail. Meu irmão tinha uma conta no Shazam, então eu abri uma também, joguei a ficha de $20 e ganhei cerca de $500. Enquanto jogava, notei que meus ganhos caíram de $ 500 para cerca de $ 125. Liguei e eles me disseram que eu quebrei seus termos e condições porque dois dos códigos foram usados na mesma casa, mas isso não é verdade. Eles então bloquearam minha conta e disseram que eu não receberia dinheiro algum, por causa dos termos e condições que eu havia quebrado. Expliquei a eles que nenhuma pessoa usava vários códigos, o jogo de caça-níqueis era realizado a partir de dois dispositivos separados, usando dois endereços IP separados, em duas residências separadas e usando 2 endereços de e-mail separados, por duas pessoas distintas. Enviei por e-mail uma foto da minha carteira de motorista válida, bem como as fotos com carimbo de data e hora de ambos os endereços IP separados. Recebi um e-mail deles horas depois afirmando que eu estava praticamente sem sorte e para seguir em frente, mas não é assim que um negócio é administrado, especialmente depois de acusar alguém de quebrar suas regras e estar errado desde o início. Eu vou me manter firme para conseguir o que é meu por direito.

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Público
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há 2 anos
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Caro Corey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu irmão compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seu irmão já verificaram suas contas no passado?


Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):


"12. Bônus de boas-vindas sem depósito


12.1. Os bônus de boas-vindas sem depósito são restritos a um máximo de um bônus por jogador, conta, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail ou computador. Ter uma conta vinculada no Cassino anulará a promoção e quaisquer ganhos dela.

12.2. Os requisitos de aposta associados ao bônus de boas-vindas sem depósito são calculados como 50x o bônus para caça-níqueis, 50x o bônus para cartões e 60x o bônus para roleta.

...

12.4. Bônus de boas-vindas sem depósito no valor de $ 39 ou menos têm um saque máximo de $ 50. Bônus em valores de US$ 40 e superiores têm um saque máximo de US$ 100, exceto quando explicitamente indicado de outra forma."


Você poderia por favor informar qual foi o valor do bônus recebido?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Não, não, na verdade ele mora com minha mãe, mas visita com frequência, pois é meu irmão. Temos 2 aparelhos diferentes, eu só tenho um celular, ele estava jogando no iPad.

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Público
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há 2 anos
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Quando falei com o senhor ao telefone do Shazam, ele me informou que o máximo que consegui sacar dos ganhos foi de $ 100 ou $ 125, não me lembro exatamente. Palavras de sua boca.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Segue em anexo as informações do cupom que foi resgatado. Para novos jogadores e titulares de contas, portanto, não é um bônus de boas-vindas, o jogo foi apenas 40x, com um máximo de $ 120.

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Público
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há 2 anos
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Sim, isso é correto, haverá um saque máximo aplicado aos seus ganhos sem depósito. Você poderia informar se já fez o depósito necessário para verificar sua forma de pagamento?


"Para solicitar um saque de um bônus de boas-vindas sem depósito após a conclusão dos requisitos de aposta, nosso sistema exige um depósito de verificação de $ 25 (para bônus com um saque máximo de $ 100) ou em um valor igual à diferença entre o valor máximo de saque de o bônus e o valor mínimo de retirada, que deve ser apostado uma vez."


Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 2 anos
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Não, eu não tenho. Eles não me deram oportunidade de fazer nada antes de fechar minha conta.

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Público
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há um ano
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Alguma atualização sobre isso, não ouviu nada de volta?

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Corey, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá Corey,


Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Shazam Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro Shazam Casino,


Você afirmou que os termos e condições foram quebrados porque dois bônus foram reivindicados por membros da mesma família. Posso pedir-lhe que esclareça a situação e forneça qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail: adam.m@casino.guru ?


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Público
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há um ano
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Prefiro que qualquer informação seja apresentada a todas as partes, pois todos podem ver.

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Shazam Casino.


Caro Corey,


O cassino afirma que você criou anteriormente outra conta em seu nome. Por favor, poderia confirmar se está correto?


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há um ano
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Caro Corey,


Forneça seus comentários sobre a conta duplicada. Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um ano
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Caro Corey,


Como não tivemos mais nenhuma resposta sua, esta reclamação agora será rejeitada.


Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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