Caro Corey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu irmão compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seu irmão já verificaram suas contas no passado?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"12. Bônus de boas-vindas sem depósito
12.1. Os bônus de boas-vindas sem depósito são restritos a um máximo de um bônus por jogador, conta, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail ou computador. Ter uma conta vinculada no Cassino anulará a promoção e quaisquer ganhos dela.
12.2. Os requisitos de aposta associados ao bônus de boas-vindas sem depósito são calculados como 50x o bônus para caça-níqueis, 50x o bônus para cartões e 60x o bônus para roleta.
...
12.4. Bônus de boas-vindas sem depósito no valor de $ 39 ou menos têm um saque máximo de $ 50. Bônus em valores de US$ 40 e superiores têm um saque máximo de US$ 100, exceto quando explicitamente indicado de outra forma."
Você poderia por favor informar qual foi o valor do bônus recebido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Corey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your brother share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your brother, verified your accounts in the past?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"12. No-Deposit Welcome Bonus
12.1. No-Deposit Welcome Bonuses are restricted to a maximum of one bonus per Player, account, household, IP address, email address, or computer. Having a linked account within the Casino will void the promotion and any winnings thereof.
12.2. The wagering requirements attached to the No-Deposit Welcome bonus are calculated as 50x the bonus for slots, 50x the bonus for cards, and 60x the bonus for roulette.
...
12.4. No-Deposit Welcome Bonuses in the amount of $39 or less carry a maximum withdrawal of $50. Bonuses in amounts of $40 and higher have a maximum withdrawal of $100 except where explicitly stated otherwise."
Could you please advise what was the value of the received bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: