O jogador não consegue verificar sua conta devido a um problema não especificado nos cassinos da plataforma RTG. O cassino respondeu e forneceu evidências de que o jogador havia feito um estorno em um cassino irmão. O jogador não respondeu quando questionado sobre isso e, portanto, a reclamação foi rejeitada.
Este cassino se recusa a verificar minha conta alegando que tenho um problema não resolvido com outro cassino RTG. Eu não tenho ideia do que eles estão falando. Tenho contas em vários cassinos RTG e não tenho conhecimento de nenhum problema não resolvido que tenha com nenhum deles. Quando eu pedi a eles para me dizerem qual outro cassino RTG eles estão se referindo, eles se recusaram a me dizer e disseram literalmente "Nós não vemos e não podemos verificar qual site você usou anteriormente" Você está falando sério???? Então eles podem inventar qualquer desculpa para não verificar sua conta e reter seus ganhos sem fornecer nenhuma prova ou esclarecimento??? Neste ponto, estou indo e voltando com o departamento financeiro por 3 semanas tentando verificar minha conta para que eu possa retirar meus ganhos e eles se recusam a cooperar e me dizem a qual outro cassino RTG eles estão se referindo ou mostram qualquer prova no final que tenho um problema não resolvido. Isso é muito pouco profissional e acredito que eles estão retendo meus ganhos de forma proposital e injustificada. Não violei nenhum dos termos e condições e forneci todos os documentos para verificar minha conta. Também salvei toda a correspondência de e-mail do departamento financeiro para fazer backup de meus extratos e quero que meu depósito inicial e meus ganhos sejam pagos.
Olá catmobile,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Shazam Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Suas outras contas do RTG Casino são verificadas e você pode jogar lá?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eles se recusam a verificar minha conta, então está em espera há mais de 3 semanas. Eles também não aprovaram nenhum documento que eu enviei. O último e-mail deles foi há 2 dias que dizia:
Prezada Carolyn,
Obrigado por seu e-mail.
Observe que, por enquanto, não podemos processar um procedimento de verificação devido a problemas não resolvidos com outros sites (não vemos e não podemos verificar qual site você usou anteriormente).
Esperamos sua compreensão.
Atenciosamente,
Lana W*****
Departamento de Finanças
Cassino Shazam
Eu não tenho ideia de onde esta acusação está vindo ou do que eles estão falando. O que devo fazer quando nem sei a que cassino eles estão se referindo e eles se recusam a me dizer? Eu tenho contas com vários cassinos RTG e sou verificado e tive pagamentos bem-sucedidos com eles. Não há problemas não resolvidos em outro cassino RTG e é uma desculpa para não verificar minha conta e pagar meus ganhos.
Obrigado catmobile por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá catmobile,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Shazam Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Shazam Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a verificação do jogador e por que ele não conseguiu concluir o processo?
Atenciosamente,
Adão
Caro catmóvel,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Shazam Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado pela ajuda Adão. Não houve novos desenvolvimentos e estou esperando que eles respondam também.
Prezada Carolyn,
Informamos que recebemos uma notificação de nosso gerente de conta RTG sobre a reversão feita por você com alguma outra propriedade RTG. No entanto, o nome do site não foi revelado devido à política de privacidade. A prova foi fornecida ao agente do fórum em mensagens diretas.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Shazam
Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, Equipe do Shazam Casino.
Caro catmóvel,
O cassino forneceu evidências que sugerem que você fez uma reversão (estorno) em um cassino irmão do Shazam. Você estava ciente dessa situação? Você pode, por favor, fornecer mais informações?
Atenciosamente,
Adão
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