Shazam Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositei e perdi $ 800 com o Shazam, então eles me devolveram $ 800 em dinheiro e cheguei a $ 2.400. Shazam começou a roubar todos os meus ganhos, dizendo que eu não tinha permissão para apostar mais de $ 10 de acordo com seus termos. Isso não é apenas ridículo, mas considero uma prática predatória de acordo com as diretrizes do CasinoGuru. Eu nunca aposto menos de $ 10. Jogo blackjack online e minhas apostas são tipicamente $ 50 a várias centenas por aposta. Joguei o dinheiro de volta de acordo com a maneira como joguei e perdi meu depósito original.

A ação do Shazam aqui de excluir meus $ 2.400 de acordo com um termo predatório e ilegal em sua condição constitui roubo.

Caro Law0451,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Eu verifiquei cuidadosamente os Termos do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):

22.9. Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, giro, carta etc. é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de aposta sejam concluídos. Apostas acima deste limite anularão o bônus e quaisquer ganhos dele decorrentes.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T&Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Não, eu NÃO sabia! Eu sempre jogo em apostas altas e o cassino estava ciente disso quando eles viram que eu estava jogando $ 50 no máximo da mesa quando estava perdendo meus próprios $ 800 que depositei. Por que você supõe que eu estava ciente dessa linguagem enterrada nos longos termos e condições? Se eu soubesse que o limite de aposta era de $ 10, obviamente não teria apostado mais de $ 10 com o bônus, porque então saberia que não poderia sacar nenhum ganho!

De acordo com a declaração do CasinoGuru sobre sua posição sobre os termos e condições do cassino, sua plataforma declara:

"Nossa posição

Não toleramos regras ocultas ou predatórias porque são injustas com os jogadores e os colocam em desvantagem. Se os notarmos durante nosso processo de análise ou se eles forem trazidos à nossa atenção por meio de uma reclamação do jogador, diminuímos a classificação de reputação e também tentamos fazer com que o cassino comece a se comportar de maneira justa, se estiver dentro de nossas capacidades."

Aqui, os termos e condições do Shazam são claramente injustos e predatórios, violando os padrões do CasinoGuru. Joguei da mesma forma que sempre jogo e não consigo imaginar jogar blackjack com apostas tão baixas e chatas como menos de $ 10 por mão, isso é um absurdo, e derrota todo o ponto que é fazer apostas altas o suficiente para gerar emoção. Para alguns jogadores, talvez eles fiquem entusiasmados apostando $ 1 ou até 10 centavos por mão, para eles eles vão pular para cima e para baixo se ganharem uma aposta de $ 1 no blackjack. Isso não é ser nem jogadores de apostas mais altas em geral. Estamos acostumados a jogar em apostas mais altas. Este é um termo e condição predatório que o Shazam está abusando para roubar ganhos de grandes apostadores que CERTAMENTE apostarão mais do que meros $ 10 sem nem mesmo estarem cientes da limitação de aposta máxima de $ 10.

Em um cassino físico, há máximos e mínimos da mesa, e era razoável para mim assumir, como fiz, que era apropriado apostar dentro do mínimo e máximo da mesa definidos pelo cassino, nunca apostei mais do que o máximo da mesa . O Shazam nunca me informou quando devolveu o dinheiro desse limite de $ 10, apesar de saber que estou acostumado a jogar a maioria das mãos no máximo da mesa. Shazam sabia que eu não estava ciente dessa disposição e abusou dela para roubar injusta e ilegalmente meus ganhos.

Afirmo que a disposição e seu uso pelo Shazam, especialmente a maneira como costumavam confiscar meus ganhos legítimos sob os fatos deste caso, eram predatórios e violavam os padrões do CasinoGuru.

Caro Law0451,

Por favor, entenda que uma regra de aposta máxima não é oculta ou predatória. É padrão para a maioria dos cassinos ter limites aplicados para apostas enquanto há um bônus ativo. Eu concordo absolutamente que seria ideal ter essas regras aplicadas, mas, infelizmente, muitos cassinos não o fazem.

Você está certo ao dizer que, se jogar em um cassino tradicional de tijolo e argamassa, isso não aconteceria. A razão é que você não joga com bônus nesses cassinos, mas com seu dinheiro real. Os bônus em cassinos online são projetados para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.