Silver Oak Casino - A vitória do jogador foi anulada.

O cassino adicionou um bônus de fidelidade acidentalmente e admite que foi culpa deles, mas ainda diz que não posso retirar meus ganhos de $ 5.000. Por favor, ajude a resolver esta disputa. Se o cassino admitir a falha, eu ainda deveria poder ter meus ganhos, não teria pedido outro bônus adicionado em cima do que já tinha.

Olá jillsaville1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou os ganhos ($ 5.000) com o bônus que foi creditado incorretamente?

Você poderia me enviar seu histórico de caixa/bônus?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Eu só peço o bônus da tripulação 290 e isso é tudo que eu estava jogando

Oi Christina, na mesma época em que recebi o e-mail de George Williams dizendo que o pedido de retirada seria negado, recebi um e-mail de Ann White solicitando esclarecimentos sobre em qual conta bancária eu queria que meu depósito fosse feito. Então, estou confuso e não tenho certeza do que está acontecendo neste momento

Recebi outro e-mail

Muito obrigado jillsaville1 por sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá jillsaville1,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Silver Oak Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Saudações a todos,

Esta é a primeira vez para mim, revisei o caso e imediatamente encontrei o problema. Um bônus de fidelidade foi colocado em cima do seu saldo jogável manualmente por um host VIP criando a situação, não foi culpa sua jillsaville1. O agente em questão foi disciplinado e atualmente está recebendo treinamento adicional para garantir que uma situação como essa nunca mais ocorra.

Em nome de toda a equipe Silver Oak peço desculpas pela confusão e qualquer estresse relacionado jillsaville1, não é assim que fazemos negócios.

A boa notícia é que eu já enviei o primeiro de seus saques solicitados para aprovação e ele deve ser enviado para nosso provedor de pagamento terceirizado em breve para desembolso como pagamento por transferência eletrônica. Uma vez liberado pelo cassino, estamos analisando de 3 a 10 dias úteis antes que ele chegue à sua conta bancária.

Por favor, confirme assim que a primeira retirada chegar e eu seguirei com a próxima para você.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Obrigado Nick por sua resposta e ajuda.

Caro jillsaville1,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Olá a todos,

Apenas confirmando que o primeiro pagamento saiu ontem para nossos provedores de pagamento de terceiros para desembolso como uma transação eletrônica.

Melhor,

Nick e Carvalho Prateado

Recebido o 1º pagamento. Obrigado !

Olá jillsaville1,

Obrigado pela informação. Me avise quando receber o restante.

Olá a todos,

Próximo pagamento feito ontem para nossa terceira parte, avise-nos quando chegar jillsaville1!

Melhor,

Nick e Carvalho Prateado

Olá a todos,

A confirmação do próximo e último pagamento foi emitida para nossos provedores de pagamento terceirizados na terça-feira, 22 de março.

Melhor,

Nick e Carvalho Prateado

Obrigado Nick pelas informações.

Prezado Jill,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Recebido o 2º e último pagamento. Obrigado Guru's... Nick e Silver Oak.

Caso resolvido e pode ser encerrado.

Obrigado Jill pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu os pagamentos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter