O jogador dos EUA questionou a reversão dos seus ganhos recentes e pediu uma explicação. A reclamação foi resolvida depois que a Equipe de Reclamações contatou o cassino várias vezes. O cassino citou atrasos de provedores de pagamento terceirizados devido aos altos volumes de saques. Eventualmente, o jogador recebeu o pagamento parcial e confirmou a resolução bem-sucedida do problema.
Oi!
só estou me perguntando por que houve uma reversão em meus ganhos, veja a imagem abaixo
Prezada Britterlynne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Obrigado e não que eu saiba sobre o bônus. Mandei um e-mail para eles também, vou encaminhar
Olá britterlynne,
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia informar se já enviou?
Obrigado.
Acabei de enviar. Minhas desculpas pelo atraso
virá de britt******** nne@gmail.com
obrigado !
Perfeito. Obrigado, Britterlynne. Uma última coisa, por favor. Você poderia solicitar e encaminhar seu histórico de jogo?
Ansioso por saber sobre você.
Silver Oak não responde em um prazo muito razoável, então se quisermos a história seria mais fácil perguntar nesta plataforma, pois eles parecem responder melhor
Retiro minha declaração anterior, desta vez eles realmente melhoraram sua comunicação! Que bom ver essa mudança positiva!
Reuben respondeu e estou satisfeito com sua resposta
Olá britterlynne,
Parece realmente promissor. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Obrigado :)
já se passaram 2 semanas desde que solicitei a retirada. Recebi um e-mail informando que o pagamento seria integral, mas não o prazo.
entrei em contato novamente, mas não ouvi nada. Eu só queria acompanhar para ver quando poderei ver os fundos
obrigado 🩷
Por favor, desconsidere acima - Alex com carvalho prateado respondeu e está dentro da janela que mostrei em 29/03, mas foi quando solicitei e não quando eles aprovaram 🙂
Manterei você informado quando receber o pagamento
Perfeito. Muito obrigado, Britterlynne.
Tenha um ótimo fim de semana :)
Ainda sem fundos em minha conta, foi processado em 4 de abril e eles declararam de 7 a 10 dias úteis. Só quero ter certeza de que mantenho você informado. Vou esperar mais uma semana e entrar em contato de volta 🙂
Olá, você pode entrar em contato com Silver Oak e ver onde eles estão? Disseram que iniciaram o pagamento na quarta-feira e agora é sábado. Eu só queria acompanhar.
Muito obrigado🩷
Muito obrigado, britterlynne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá britterlynne ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Silver Oak Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Prezado Cassino Silver Oak ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Diz que está esperando minha resposta, você pode colocá-lo no status para que o cassino responda. 🙂
Olá britterlynne ,
Obrigado pelo alerta e peço desculpas por qualquer inconveniente causado. Claro, aguardamos a resposta do casino.
Desejo a você um dia muito agradável!
Jakub
Saudações a todos,
Analisei a situação e o pagamento foi liberado para nossos provedores de pagamento terceirizados para desembolso como transferência bancária no dia 24 de abril. Assim que o pagamento é feito pelo cassino, eles geralmente entregam os fundos na conta bancária dentro de 10 dias úteis. Prevejo que chegará no final da próxima semana.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Ah, isso é maravilhoso! Obrigado Nick!!
Talvez o final da próxima semana signifique a semana seguinte àquela em que estamos - esperando ver isso em breve
Prezada Britterlynne ,
Obrigado pelas atualizações e pela paciência!
Vamos esperar até amanhã para ver se chega o dinheiro. Caso contrário, entrarei em contato com o cassino mais uma vez.
obrigado !!!
ainda não há fundos hoje
Caros,
Hoje é o 13º dia útil após a aprovação do saque. Alguém tem alguma atualização sobre este caso?
Olá ! Ainda não há fundos na minha conta
Prezada Britterlynne ,
Lamento saber que sua preocupação persiste, mas agradeço suas atualizações contínuas.
Prezado Cassino Silver Oak ,
Solicito gentilmente uma atualização sobre o status da retirada do jogador. Você poderia fornecer informações sobre por que há um atraso tão significativo?
Saudações a todos,
Peço desculpas pelo atraso, mas fui informado de que nossos provedores de pagamento terceirizados estão enfrentando atrasos nas transferências bancárias devido a um grande volume de saques. Sua paciência e compreensão são muito apreciadas.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Obrigado por me avisar Nick! Tenha um ótimo dia
Você sabe qual é o tempo médio de espera para o pagamento?
estamos falando de dias ou meses?
Olá, estou apenas acompanhando novamente e ainda sem pagamento
Olá britterlynne ,
Obrigado pela sua paciência e cooperação. Gostaria de informar que já entrei em contato diretamente com os representantes do cassino (fora deste tópico), pois é uma maneira mais rápida de obter as informações de que precisamos. Assim que eles responderem, atualizarei você imediatamente.
Obrigado novamente pela sua compreensão!
Muito obrigado. Agradeço por você ter entrado em contato com eles. Ainda não tenho nada aí talvez porque seja fim de semana. Esperançosamente, veremos algo amanhã.
Tenho vários saques diferentes que não foram processados
carvalho prateado x2
e
Touro Indomável
informe-me se você tiver alguma informação atualizada sobre o prazo de pagamento
Alguém pode me informar o que está acontecendo com isso? Já passou da data prevista de entrega. Disseram-me que já foi aprovado e lançado em abril. Sei que estamos esperando atrasos, mas o que estamos vendo e por que o atraso se já enviaram para pagamento - eu entenderia se houvesse muitos saques, mas o meu já foi processado conforme chat do Silver Oak.
Alguém me disse que estava intensificando o problema e tornando isso uma prioridade e então eu deveria ver isso em alguns dias, como foi na semana passada. Você pode fazer com que eles liberem os fundos para minha conta o mais rápido possível, por favor-
Isto é muito importante. Eu não deveria ter dado tanta importância aos ganhos e esperá-los dentro de um mês. Ainda não tive esse problema com Silver Oak como muitos outros tiveram. Por favor, faça disso uma prioridade.
Obrigado e por favor me atualize o mais rápido possível
Saudações a todos,
Pedimos desculpas mais uma vez, britterlynne , no entanto, como mencionei, contamos com provedores de pagamento terceirizados para transferir fundos de e para nossos jogadores e, uma vez que os fundos sejam pagos a eles, eles devem concluir a transação. Entramos em contato com terceiros em seu nome devido à natureza bastante excessiva do atraso e eles nos garantiram que o pagamento será próximo, então avise-nos quando chegar e poderemos começar a trabalhar no próximo pagamento na fila para você .
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Qualquer atualização sobre quando isso vai acontecer. Por favor, continue com eles, pois sinto que a roda estridente será paga. Não quero parar de me comunicar com eles até que todas essas transações sejam pagas. Talvez eles se cansem de nos incomodar e paguem. Já faz mais de um mês. Eles tiveram muito tempo para reunir mais recursos para fazer pagamentos. Não estou entendendo por que o "terceiro" demora tanto
Olá, ainda não há sinal de que ganhei, apenas acompanhando
Prezada Britterlynne ,
Entendo e simpatizo com sua frustração em relação ao atraso. No entanto, se o problema for do provedor de pagamento, pouco podemos fazer a não ser esperar.
Lamento não poder oferecer mais assistência neste caso. Obrigado pela sua admirável paciência.
Saudações a todos,
Recebi a notícia de que seu pagamento será desembolsado por terceiros em breve, britterlynne, não deve demorar muito e, como Jakub mencionou, muito obrigado por sua paciência.
Muitas felicidades,
Nick e Carvalho Prateado
Recebi um pagamento parcial, mas não o valor total - o primeiro da fila deveria ser de 2.500, os demais pedidos foram feitos depois desse
eles estão enviando em pedaços?
Pagamento recebido do carvalho prateado - ainda à espera do touro furioso
Prezada Britterlynne ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'RESOLVIDA' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Jakub
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